市工商局 市消协组织召开电商消费维权直通车业务培训视频会议

　　2016年“双十一”临近，一年一度的网购狂潮即将开始，伴随而来的网购消费纠纷投诉量也将急增。可远程异地投诉，消费者主张权利难度大，接诉部门通常需要多次分转，经营者也因不能及时收到投诉而使很多消费纠纷矛盾升级。为切实履行《消法》赋予消协组织受理投诉职责，有效快速处理远程购物消费纠纷，中消协启动了电商消费维权绿色通道(直通车)系统，消费者网购被侵权且无法和商家达成和解时，可就近到省、市、县（区）消协投诉，消协组织将通过该系统，直接反馈给涉事电商平台，并督促其尽快办理。

　　网购出现纠纷后，有时消费者权益受侵想要投诉个别经营者却很难拨通电商平台的客服电话，再加上经营者大多处于异地，应由异地的消协组织受理，这增加了投诉难度和成本。而现在，淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等17家电商，都已加入该绿色通道。今后，消费者再遇网购纠纷，只要就近投诉到本地消协组织，消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台，并督促电商平台尽快进行退赔等处理。方便了消费者的投诉维权，降低了维权成本。

　　为使消协组织更有效的掌握电商消费维权绿色通道(直通车)系统的功能，辽宁省消费者协会在2016年10月31日召开了关于“电商直通车业务培训”视频会议。会议由省消协副主任史强主持，投诉部主任郭宏英主讲该系统的功能和操作知识。市工商局郭洪林副局长、市消协秘书长及各县（区）消协组织相关负责人参加会议并认真学习了相关业务知识，为今后处理网络消费投诉打下坚实基础。