本溪本溪市窗口单位和服务行业推行四零工作法

                                              　　在为民服务创先争优活动中，本溪市窗口单位和服务行业大力推行服务方式“零距离”、服务受理“零条件”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”为内容的“四零”工作法，进一步提高了服务质量、改进了工作作风，使群众实实在在地感受到了创先争优带来的好处。  
　　服务方式“零距离”。全市各级窗口单位和服务行业积极转变服务方式，坚持主动服务、靠前服务，让广大人民群众真切感受到了办事不求人、说理有地方、事事有人管。市房产局房产产权管理处创新推出平行受理“一站式”服务模式，开设了“绿色通道”窗口，为“老、病、残、孕、军”和重点扶持企业提供电话预约、全程陪同、***受理、送证到家等特色服务。桓仁县工商系统开辟重点项目“绿色通道”，对涉及改制企业、招商引资等项目流程进行特事特办、急事急办，推行协办服务、***服务、***服务等人性化举措，为群众提供“面对面”、“***式”服务，最大限度地方便服务对象。  
　　服务受理“零条件”。各窗口单位和服务行业实行“首问负责制”，提倡大事小事认真办，简单事情马上办，疑难事情尽力办，特殊事情***办，一切事情依法办，严禁以冷漠、粗暴的态度拒绝来访者的询问，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。市人社局养老保险处为了减轻劳动代理中心办理失业人员退休审核工作强度，从2009年2月份起，该处每月利用1天时间，走出办公室到劳动代理中心现场为失业人员办理退休审核工作，每天办理退休审核人数达120－150人，极大地方便了服务对象。  
　　服务质量“零差错”。各窗口单位和服务行业制定了严格的机关效能责任追究制，进一步规范行政服务流程，使工作差错率保持为零。市人社局养老保险处将业务管理、作风建设等方面的10余项窗口服务制度编订成小册子，窗口工作人手一册，形成了按制度管理、按程序运行的良好工作氛围和“严、准、快、细、实”的严谨工作作风。  
　　服务结果“零投诉”。全市各窗口单位和服务行业积极从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实维护群众的基本利益。溪湖区民政局窗口服务人员坚持苦练基本功，熟练掌握业务技能，做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清。对所受理的事项，确保事事有回音，件件有着落。市房产局房产产权管理处还提出“五个一”服务承诺，即热情接待，不与群众发生一次争吵；一次告知，不让群众多跑一次路；限时办结，不浪费群众一分钟；认真审核，不为群众发一本错证；竭诚服务，不让群众为一件事为难，确保窗口服务文明规范、优质高效，从根本上保证实现零投诉目标。