彰武县三服务主题实践活动成效显著

                                             　　海城东伯威制衣有限公司总经理董先生满意地说：“我来彰武县办理房产证事宜，相关部门的服务和效率让人如沐春风，心里很舒服。”这是彰武县开展“主动服务、高效服务、文明服务”主题实践活动取得实效的一个缩影。 　　为了深入开展“行政效能大提升”活动，进一步转变机关作风，提升行政效能，优化发展环境，彰武县在全县范围内开展了“主动服务、高效服务、文明服务”主题实践活动。活动内容共有三个方面：一是主动服务。各乡镇、各部门、各单位对项目审批及建设过程中的重大事项做到提前介入、超前服务、预约服务、***服务、现场办公、***服务和后续服务。对群众关注的热点、难点问题，早发现、早解决，把矛盾化解在萌芽状态。二是高效服务。 　　全县上下把高效服务的着眼点放在提高服务效率上。简化办事程序，提高办事效率，让企业和群众“少跑一趟路，少进一扇门，少找一个人”。在服务企业工作中，以“环节最少、时间最短”为目标，进一步清理审批事项，减少审批环节，实现办结时间必须比法定时间减半和实际办结时间必须比承诺办结时间减半，更好地为办事群众提供高效、快捷、便利的服务。三是文明服务。把文明服务的着眼点放在提供优质的服务环境上。加强服务窗口管理，实现卫生整洁、秩序井然、环境优美、服务周到。改善服务态度，使用文明服务用语，做到一张笑脸相迎，一句“您好”问候，一把椅子让座，一腔热情接待，一片真情服务，一声“再见”相送。同时文明执法，要求行政执法人员依法办事、文明执法。为开展好主题实践活动，全县采取实行公开承诺、规范行政行为、深入推进政务公开、加强服务窗口建设和监督检查等措施，确保取得了实效。 　　彰武县“三服务”的号角吹响后，各单位、各部门、各乡镇纷纷行动起来——县房产处树“三心、三意”服务品牌，做到服务周到细心、解释问题耐心、接受批评虚心，用工作人员诚意、让人民群众满意、创房管工作新意。 　　县国土资源局为全力打造优质高效的服务型机关，成立了拆迁征地、土地征收、规划预审和执法监察“四个服务”工作组，并积极为项目建设服务，对纳入重点项目的用地全部实行“一站式”绿色通道，实行定人、定责、定时的“三定”目标管理责任制，提高了土地征收组卷报批的工作效率和质量。县地税局建立长效机制，进一步完善公开纳税人的权利与义务、公开税收政策法规、公开管理服务工作规范等办税“八公开”制度，实行不限时服务，为招商引资项目开设专门服务窗口，做到了急事快办、特事特办。 　　还是以文中开头提到的董先生为例。4月末他在办理房产证手续时涉及3个部门。其中，县国土局根据工作规程及时召开局审批会议研究，在最短的时间内予以办理，得到了客商的好评；县地税局根据工作规程，通过请示市局协调、向有关部门咨询，按照特事特办的原则，简便快捷地为企业办理了相关证照；在工作人员的引导下，董先生又先后顺利地办理了契税、测绘、产权交易、收费等事宜，在不到2个小时的时间里全部手续办理完毕。方便快捷的办理流程让以往繁琐的办事程序变得简单高效，工作人员主动热情，宁可牺牲午餐时间也要第一时间让客商拿到所需证件的认真态度让董先生深有感触。 　　由董先生的经历说开去，彰武县通过开展“主动服务、高效服务、文明服务”主题实践活动，使企业和群众时时感受到了变化、便利和温暖，全县“效能之舟”正在驶向“深水区”。