宏伟区办税服务厅便民办税迈入高铁时代

　　年初以来，宏伟区办税服务厅采取“五提速”措施，坚持“始于纳税人所需，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，在便利上出新招，在规范上再升级，在维权上做实事，打造良好营商环境，便民办税真正迈入了“高铁时代”。

　　健全服务机制，提速管理效率。宏伟办税厅按照“找一个人、办两家事”服务模式，在科学规范设岗定责的同时，制定了首问首办、局长值班、纳税人约谈等20多项行之有效的服务厅工作制度。用工作制度规范内部管理，用内部管理强化纳税服务，为各项服务措施有效运行和服务质效提升提供制度保障。

　　简化办税流程，提速办税效率。宏伟办税厅细化岗责分工，重新编制了从税务登记、税务认定、***管理、申报征收和减免退税五大类30多个常用涉税事项的《纳税服务操作规程》，实现了纳税服务工作与各部门的“无缝对接”，实现了“一窗即办”，真正形成规范有序、运转高效的纳税服务工作秩序。

　　拓展诉求渠道，提速服务效率。宏伟办税厅针对纳税人“难点”“痛点”问题，拓展纳税人诉求渠道，完善诉求援助机制。按照第一时间受理、第一时间反馈、第一时间调查、第一时间处理的“四个第一”原则，设立了“诉求投诉室”和“法律援助室”，制定了《纳税人诉求投诉快速反应规定》，明确实行“一把手”负总责、主管局长负主要责任，部门负责人归口管理的工作机制，对纳税人的诉求真正实现了受理接待责任化、调查反馈专职化、处理流程快捷化、后续管理高效化。

　　发挥宣传作用，提速辅导效率。宏伟办税厅积极拓展网络宣传渠道，打造“纤城易税”服务品牌，通过微信公众平台对办理指南、政策法规、热点问题、通知公告、办税服务等内容进行分类宣传，实时发送信息3000多条。同时丰富纳税人QQ群宣传内容，增加在线时间，使其成为税企之间实时交流的主要渠道。

　　推进执法合作，提速执法效率。宏伟办税厅积极推进国地税合作执法一体化，扩大合作服务工作范围，从新办登记、停业复业、非正常户认定、注销登记等涉税事项入手，推进实现共同进户调查、共同签署意见、共同撰写报告、共同发放资料“四个共同”的合作目标，减轻纳税人负担，规范执法合作，提升执法的效率。

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