弓长岭区广大有线电视用户通知

弓长岭区广大有线电视用户：

鉴于目前我区新型冠状病毒疫情防控形势严峻，为保证全区人民身体健康、预防感染，本台决定在此期间，停止新安装等业务办理，维修人员不得进入居民家中，故障可通过拨打维修电话进行咨询，常见故障可参考维修指南自行修复。由此带来不便，敬请全区广大用户理解和支持，咨询电话5115222；187****0751。

                                                                                  弓长岭区广播电视台                                                                                                         2020年1月28日

         有线电视常见故障维修指南

一、节目内容无法正常收看

      1、屏幕提示“请插入智能卡”、“无效的智能卡”。
故障原因：未插入智能卡或插入了无法识别的智能卡。
简单排障：请正确插好智能卡，芯片向下箭头朝里插至卡槽底部。或用橡皮、软布擦拭芯片后正确插入。若情况依旧，请拨打客服电话5115222报修。

2、如果您的有线电视服务时限尚未到期．但因为长时间不使用机顶盒而无法正常收视，怎么办？
请拨打客服电话5115222进行智能卡授权。

3、部分或所有节目提示”节目未授权”。
故障原因：智能卡无该频道授权。
简单排障：请拨打客服电话确认是否订购该频道并正常缴费，如频道已订购且费用正常，可进行授权。

二、机顶盒使用不正常

1、机顶盒操作时反应速度慢或遥控器按键失灵。
故障原因：遥控器电池电量不足、遥控器导电接触不良、机顶盒接收端故障。
简单排障：更换遥控器电池、遥控器除尘，若情况依旧，拔打客服电话5115222报修。

2、开机后机顶盒无视频输出画面
故障原因：检查机顶盒与电视机连接线掉线、未切换至对应的视频状态。
简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后是否切换至对应的视频状态。

3、开机后机顶盒只有画面没有声音
故障原因1：检查机顶盒与电视机连接线掉线。
简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后是否切换至对应的视频状态。
故障原因2：音量未调高。
简单排障：调整音量。
故障原因3：“声道”设置错误或调至静音。
简单排障：按“声道”进行左右声道切换或按“静音”键。

4、电视机画面出现“信封”

故障原因：是您的机顶盒有未读系统邮件或者机顶盒收件箱已满的提示。简单排障：您可以使用遥控器阅读邮件或者清理收件箱，该提示即可消失。

5、打开机顶盒电源后机顶盒面板无显示。
故障原因：机顶盒无电源或机顶盒坏了。
简单排障：请检查机顶盒电源线是否正常连接，机顶盒开关键是否打开。

6、开机后机顶盒无视频输出画面。
故障原因：电视机多路视频输入不正确：机顶盒与电视机线路未正确连接。
简单排障：请将电视机视频输入线路选择为机顶盒所在线路：请将连接线正确连接。

7、所有节目播放画面都是黑白画面。
故障原因：电视机制式不正确。
简单排障：请将电视机视频制式设置为“Auto/PAL”。

8、个别节目出现声音不正常。
故障原因：机顶盒声道设置不正确。
简单排障：请将机顶盒声道切换成立体声或左声道

9、收看电视节目时有电流声现象。
故障原因：室内电器接地不良。
简单排障：请完善电视机、机顶盒接地。

1 0、机顶盒有“漏电”现象。
故障原因：室内其他电器漏电进入有线电视线路。
简单排障：优化信号线路接地：若情况依旧，拨打客服电话进行报修。

三、信号故障或其他故障

1、搜索不到节目或节目搜索不全
故障原因：室内线路故障
简单排障：请检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常，然后将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作，重新搜索节目（可以通过遥控器菜单进入”恢复出厂设置”选项）。

2、电视节目出现马赛克或停顿现象

故障原因：有线电视信号电平过低或受到干扰。
简单排障：检查室内线传输电缆衰减是否太大（非正规接线），连接器件质量是否符合有线电视要求，器件连接是否正确。检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常。

3、机顶盒死机或无法启动

故障原因：机顶盒故障。
简单排障：拨打客服电话进行故障申报，让维修人员***检测或自己去有线电视营业厅维修点检测。

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