来电量翻了5倍他们24小时送上心灵慰藉

疫情期间，市民宅在家里时间长了，有的就出现了焦虑郁闷情绪，甚至是睡眠困难等问题，如何能有效地解决这些困扰？2月17日开始，上海战疫心理援助专线开通，全天24小时接听市民来电。在嘉定，除了这条热线外，市民还可以拨打区心理援助热线，寻求相应帮助。

“您说的没错，56℃的水30分钟是可以让病毒灭活的，但如果你想知道80℃的水多少分钟灭活的话，目前还没有比较权威的说法……”今天上午，嘉定区精神卫生中心战疫心理援助热线接线员王颖竹接到一个电话，对方是一名70多岁的老人，一上来提出的问题就让王颖竹有点始料未及，微微皱起眉头的她很快就理解了老人家的诉求。她通过对话巧妙地转移了对方的关注点，还感谢老人对疫情的关注，让老人的心情得到了舒缓。

王颖竹坦言，每天要接很多不同身份、不同年龄的市民打来的电话，不管对方提出怎样的问题，她都要第一时间做好倾听的准备。即便问题过于“钻牛角尖”，也要用平常心去倾听；如果有能力可以帮助到对方，还要尝试引导到正确的方向上去。疫情期间，热线里的很多事情、很多问题没办法提前做功课，但首先要做好的是帮助对方化解心中的顾虑和困惑。

“每一个电话都是一扇窗，宣泄负面情绪的窗口。”和王颖竹相对而坐，同样负责接听热线的卢艳也有同感，“几乎接起来的每一个电话都有一段故事，我们要做好认真的倾听者，让对方有发泄情绪的机会。”前几天，一名市民在热线中说，担心疫情会给我们国家的形象造成影响，给未来发展带来障碍。卢艳不仅耐心地给对方解释，还给对方讲了“山川异域，风月同天”的事例，鼓励她要相信国家，相信团结的力量，“光这个电话我就和对方聊了近1个小时。”

如果求助者的情绪走进了死胡同，那就帮她转个弯，拐出来。已经有7年工作经验的卢艳，形容自己是一个既感性又理性的人，听到电话那头不同的故事、不同的经历，自己也会跟着留泪。但是职业素养又不得不让自己很快恢复理性，通过专业知识尽量给对方满意的答复。

卢艳说，心理咨询师一般不会给予建议，不过在防疫特殊期间，卢艳会也有自己的“心灵稳定剂”：每天该到点睡觉就睡觉，该正常吃饭就正常吃饭。此外，还要做一些提升专注力的事情，比如说看看书听听音乐，做一些舒缓运动，不要让自己过度关注疫情信息。

据悉，自新冠肺炎疫情发生以来，嘉定区心理援助热线24小时持续在线，一个月来每天的来电量是平时的5倍。此外，嘉定区精神卫生中心还招募了具有心理咨询专业资质的15名接线志愿者，为广大市民开展心理疏导、心理减压、心理干预等公益心理服务。

上海市战疫心理援助专线：021-55369173

嘉定区心理援助热线：021-39590800

来源：“上海嘉定”APP，作者：嘉融媒记者俞超；实习记者孙雨豪、胡蝶飞，编辑：唐敏