“社区大管家”交出满意答卷

　“12345”投诉同比下降近70%，近两个月没有发生新的投诉，物业公司的满意率上升了30个百分点，物业缴费率提升至98%。延吉新村街道昨日给小区居民交出了一份满意答卷，而这离不开“社区大管家”的综合管理。

　　在延吉二三村联合接待中，有居民反映延吉三村小区楼层较高，只有单边扶手，老年人上下楼梯时常感到力不从心。在居民党组织的引导下，居委会和业委会深入小区开展广泛调研，充分了解居民诉求后，决定对延吉三村1-50号的三十二幢楼安装扶手，并且在每层楼梯拐角处安装折叠椅，供居民上下楼歇息之用。目前，所有扶手和折叠椅已安装完成。

　　延吉新村街道有关负责人介绍，街道按照有关法律规定，对住宅小区治理的决策、执行、监督主体进行再次确权，设计实行了联合接待、一站办结、基层会商、线上议事等一系列配套制度和规程，让“三驾马车”主体就位，共同担负小区治理中的“管家”之责。在具体运行上，街道通过社会组织向居民区派驻专业人员，通过相应授权，在居民区党组织的领导下，协调处置小区事务，成为社区治理中有形的“大管家”。

　　每周固定时间，由社区大管家召集居委会、业委会、物业公司以及城管中队、法治专员等多方力量，在小区专设的联合接待区坐镇接待，提供“一门式受理”服务，平均一个小区每次接待居民二三十批次。对于接待受理的问题，有明确责任主体的，按照“谁家孩子谁家抱”的原则处理解决；对涉及多个主体的，由大管家上报居民区治理联席会议进行协商处理，实现问题收集处置小区内部循环、闭环管理。依托网上睦邻议事厅平台，由大管家根据问题收集情况，帮助居委会定期在议事厅推出物业治理方面的议题，动员居民共商共议。目前，街道睦邻议事厅注册居民3600多人，通过睦邻议事，2个居民区自发形成了居民停车自治公约。自去年试点探索“社区大管家”治理工作制度以来，试点小区共接待受理居民反映的问题192个，已协商解决167个。实行社区大管家制度后，小区居民最大的感受是，需要解决什么问题，在小区里就能够“看得见、找得到、叫得应”。                                                                  （信息来源：劳动报）