区物业调委会调解成功率超七成

装修噪音扰民、拖欠物业费、建筑垃圾乱堆……物业纠纷一直是困扰小区物业管理的难题，更让居民心烦不已。去年，嘉定区将物业管理和人民调解相结合，成立嘉定区房管物业纠纷人民调解委员会（以下简称物业调委会），尽可能在早期介入房管物业纠纷，化解矛盾，并对疑难复杂问题进行有针对性的专业调解。成立一年来，共受理物业纠纷396件，成功调解292件，调解成功率超七成。

物业调委会由区房管局、司法局等部门工作人员和律师、法律工作者等组成，聘请具有物业管理知识和熟悉房屋管理政策的人担任专职人民调解员，为物业纠纷提供专业服务，同时，在社区、镇（街道）层面分别设置房管物业人民调解委员会，进行基层调解。在物业调委会的调解工作流程中，记者看到，一般物业纠纷，由居委进行调解；若调解不成，则由街镇房管物业人民调解委员会介入调解，以此类推，分层次逐级调解。

有些物业纠纷问题就像滚雪球，不尽早解决，可能会越滚越大。为此，物业调委会工作人员经常深入基层了解社区物业纠纷情况，提前入手。在嘉定镇街道某小区，近三分之一的业主拖欠或拒交物业费，少则一两个月，多则半年之久，还有人扬言要集体拒交甚至上访。物业调委会工作人员得知情况后，一方面组织专业调解员与该社区结对，主动***与业主沟通，另一方面协调物业公司及时解决问题。经过一番努力，目前已有近20位业主主动缴纳了物业费。“类似纠纷必须要及时解决，否则物业公司可能会入不敷出而退出管理，小区卫生、绿化养护、水电维修将无人管理，更多的群体纠纷也将接踵而至。”物业调解委员会工作人员说。

光提前介入还不够，找准要害、认定责任主体、避免“踢皮球”现象，也是调解成功的重要因素。菊园新区某小区有一位业主因窗台漏水，导致地板、墙纸损坏，于是向物业公司、开发商、门窗安装公司等单位寻求赔偿，但几家单位相互推诿，赔偿责任无法达成一致，在多次调解无效的情况下，物业调委会主动介入，经过抽丝剥茧，将物业、开发商等单位在该纠纷中的法律责任逐一厘清，认定责任主体，得到当事人的认可，最终成功调解。“碰到‘疑难杂症’，我们会抽调部分专业的‘老法师’出面，从法律、房管政策的角度确定责任主体，得出比较有说服力的结果。”相关负责人介绍。

然而，物业调委会也不是万能的，减少物业纠纷需要业主、物业公司等主动沟通，在利益方面寻求最佳的一个契合点，而不是对调解部门产生依赖心理，双方不再进行沟通。

经过一年的运转，目前菊园新区、真新街道等已成立房管物业人民调解委员会，嘉定工业区“物业调委会”正在建设中，接下来，将有更多镇、街道和社区成立物业调委会，同时，区物业调委会也将邀请法律、房管、物业等领域的专家对基层调解人员进行定期培训，以提高调解成功率。

来源：《嘉定报》