区人社局以三个坚持为抓手推进法治信访建设

　　宝山区人社局始终坚持不断深化工作机制，健全信访法治化建设，以“三个坚持”为抓手，切实维护好人民群众的切实利益。近五年来，总计接待来访群众18518批32934人次（涉及5人以上的83批1256人次）；接收承办信访件1528件次（其中网信1072件），办结1525件，按期受理率、回复率均达到100%。主要做法：
　　一是坚持分类处理，梳理群众诉求。进一步梳理完善分类处理权力清单，全面推进依法分类处理信访投诉请求工作。严格甄别把关，坚持诉访分离，仲裁及局属各行政权利单位应与信访部门积极配合，进一步提升群众诉求的解决率。二是坚持处置原则，推进案结事了。案件处置坚持五清，即“人员清、诉求清、工作清、责任清、方案清”；强化“四重”，即“重基础、重事实、重过程、重法规”；确保“三知”，即知晓群众的真实诉求、知晓问题产生的原因，知晓有可能产生的矛盾隐患。着力于将矛盾化解在萌芽，确保新增重复信访率低于3%，主动跨前，积极作为，推动疑难矛盾化解，促进诉求案结事了。三是坚持科学决策，提升服务效能。发挥信访工作前瞻性、主动性、服务性工作效能，善于从群众反映的问题中，发现政策本身或执行过程中存在的问题，为政府决策，实现矛盾批量化解提供有力依据。加强信访理论研讨与宣传，适时开展疑难、普遍性信访问题的专题调研，不断提高信访工作整体水平。