廊下镇社区事务受理中心贴心服务老年群体为老年人破除数字鸿沟和电子围栏

“我识字不多，手机不会用，再加上眼神不好、腿脚不便，一个人过来，本以为要白跑一趟，多亏了小宋姑娘，总算全部弄好了。”家住廊下镇友好村三组的沈阿婆圆满办完事后，直夸廊下镇社区事务受理中心工作人员的服务周到又细心。

沈阿婆今年76岁，家中子女平日上班忙，当天她独自坐车到镇上缴城乡医疗保险费，没想到一不留神坐错了车，几经波折到廊下社区事务受理中心时，工作人员都已经下班了，大厅只剩下小宋和中心副主任顾毅在整理材料。

沈阿婆蹒跚走进已经暗灯的大厅，满脸失落的四周张望，小宋见状连忙询问事情原由。为了不让阿婆白跑一趟，小宋当即请示领导，将阿婆缴费的材料录入系统，将现金用信封封好，明日代交财务，并向阿婆说明情况。沈阿婆当即眉头舒展，连声感谢。

像沈阿婆这样的情况，在廊下镇社区事务受理中心几乎日日都在发生。近日，国家发出一份关爱老年人“大礼包”——《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，推出一系列具体举措帮助老年人破除“数字鸿沟”和“电子围栏”。廊下镇社区事务受理中心便积极贯彻落实相关文件精神，始终保留窗口的人工服务和现金收付。

同时，中心服务体系线上线下同步推进，办理业务更便捷。年轻人白天要上班，需要办理事务都是卡着下班的点进入大厅；老年人起得早，天还没亮大厅可能就排满了来办事的老人……“老百姓来办事，不论什么时间点，我们的工作人员只要在岗肯定会想尽办法办好，实在条件不允许也会告知最便捷的方式一起解决问题。”顾毅说道。就像城乡医疗保险费缴纳，现在基本都是老百姓自己或家人通过随申办市民云APP自行办理，但是农村上年纪的老人还是会到窗口办理现金业务，为此中心特地安排专人负责，根据上级“现金不过夜”的原则，每天下班后由专人前往银行解款。

上面千条线，下面一根针。穿进千条线的这根绣花针，能够顺畅地“绣”出大都市治理的图画。廊下镇社区事务受理中心用“精心”和“尽心”为引线，持续推进社区事务标准化建设，保证服务品质，为市民提供更便捷、更暖心的服务。