静安区卫生健康委员会对区政协一届七次会议第084号提案的答复

索取号:JC0300000-2021-023发布机构:区卫生健康委标题:静安区卫生健康委员会对区政协一届七次会议第084号提案的答复文号:主题分类:成文日期:2021-06-07发布日期:2021-06-07

静安区卫生健康委员会对区政协一届七次会议第084号提案的答复

您提出的《关于加强公立医院全流程“智慧”服务体系建设的建议》提案收悉，现将办理情况答复如下：

1、“健康静安”微信服务号提供全流程就医服务

近几年，静安区以“互联网+医疗”思维为导向、以“信息惠民、改善百姓就医服务体验”为目标全力打造了“智慧健康”互联网便民服务平台——“健康静安”。健康静安通过在线预约、实时挂号、候诊状态查询、医疗费用在线支付、检验检查报告查询、疫苗预约及支付等功能，实现诊前、诊中、诊后的全流程服务。居民通过建立与家庭医生的亲密联系，可实现24小时在线咨询；为签约提供“延伸处方查询”功能，处方配送信息、处方记录、处方用量用法等信息一目了然。居民可以实现全面的健康档案详情查询，方便居民自我健康管理，真正做到“我的健康我做主”。

对于方便老人跨越数字鸿沟，健康静安特别推出“敬老模式”，极大地方便了老年人的使用。同时通过亲情帐户功能，可以让儿女为父母和儿童进行各个功能操作，体现出足够的人文关怀。

2、发挥互联网医疗的疫情防控作用

健康静安根据疫情防控的常态化趋势，充分发挥信息化在辅助疫情监控、创新诊疗模式、提升服务效率等方面的支撑作用，充分发挥自身“互联网+医疗”的基础优势，陆续推出了新冠肺炎自我筛查、线上咨询、视频在线诊疗服务和新冠流行病调查、核酸检测预约及报告查询等功能功能，充分发挥了“互联网+”在疫情防控中的重要作用，及时满足了居民的新需求。

3、便捷统一支付的全面应用

静安区已建设基于微信、支付宝的窗口扫码支付、自助机支付和诊间支付功能。据统计，2019年至2021年3月31日，静安各区属医疗机构共完成：窗口扫码支付280多万笔、金额超过2.5亿元，“诊间支付”28多万笔、金额超过1100万元，“自助机支付”75多万笔、金额超过4000万元， 3种方式总计超383万笔、3亿元。

同时，静安区依托上海市医疗付费一件事的全面推进，在全市率先完成了医保电子就医凭证、基于医保电子凭证的线上线下脱卡支付等功能。今年6月份之前，根据市卫生健康委“便捷就医”工作部署，将实现患者居家预约即付费的“在线挂号付费零等待”。

4、互联网医院建设与运行

静安区以区域统建为创新特色进行“健康静安”互联网医院平台建设，形成了社区互联网医院统一平台、统一入口、统一支付、统一配送、统一安全建设、统一质控的区域一体化标准，支撑了上海市首批社区互联网医院上线运行。目前，共有6家取得互联网医院牌照的社区（彭浦新村、共和新路、临汾路、南京西路、石二、大宁）已经开通运营。截至 3月 31 日，共计完成230次互联网医院视频挂号及问诊服务、开具处方123张，涉及支付金额10301.93元。后续，全区各医疗机构都将逐步接入健康静安互联网医院平台。

5、区域电子票据平台建设及应用

静安区根据上海市卫健委、财政局、医保局的统一部署，作为全市第一个试点区建设电子票据统一服务平台，采用集约化建设的模式，快速的实现电子票据业务在区内的落地实施。统一服务平台为医疗机构提供快捷的电子票据上线接入模式，并与“健康静安”服务无缝衔接为患者提供便捷的线上线下取票服务。目前，区中医医院及9家社区已完成电子票据功能的切换上线，并将于4月份完成所有26家区属医疗机构的上线。截至2021年3月31日，已上线机构总计开票超155万张，其中门诊超154万张、住院超1000张、互联网近1000张，票据打印量超9万张（全区平均票据打印率约为6%），开票总金额超1.7亿元。

经过近几年的建设，“健康静安”作为静安区居民健康服务统一入口，关注人数和服务量不断上升。截止到2021年3月31日，“健康静安”公众号居民关注数已达：269385人，超过常住人口的 26%。2020年全年通过“健康静安”线上预约就诊共计65.4万人次。同时，“健康静安”也成为居民就医咨询的好渠道，健康静安后台咨询留言累计至2021年3月31日共计35010人次，日均77次。

因精功能、勤运营、享口碑，“健康静安”便民应用获新闻媒体、微信宣文等广泛报道，并入选上海市及国家的优秀案例，供全国各省学习借鉴。同时，2020年完成与“随申办市民云”的对接，服务辐射范围可及2千万上海市民，长期位列随申办口碑推荐中排名前列，并成为随申办静安旗舰店的首推应用。

衷心感谢您对我们工作的大力支持！

静安区卫生健康委员会

2021年4月12日