片区长力破城市管理微循环难题

人行道上街沿破损、居民楼前垃圾异味弥漫、小区围墙立柱灯光损坏……在镇网格管理中心每天发现、下派的200余起工单中，市民生活里“不开心、不舒服、不灵光”的小事占比高。要求急、分布广，成为城市管理“微循环”是否顺畅、通达的重要标志。

长征镇去年10月在构建镇网格管理片区时，通过设立“片区长”制度，着力搭建融管理、执法、处置一体的工作平台。运行至今有效遏制了“群租”等现象，实现先行发现案件处置率100%、区网格中心下派工单处置率99.2%、市12345热线派发工单办结率97.59%，市民满意度保持较高水平。

“一根线串几根针”

嘉广居委内有十八棵根深叶茂的大树，几乎人见人爱，但一墙之隔的丰二居民因树杈郁郁葱葱影响采光而深感不便。一次次投诉通过嘉定传到市，辗转到镇市民热线。解决“嘉广的树遮住丰二的光”的跨区诉求，通常工作的流程较费时，现在由片区长召集绿容所、居委会、业委会、物业会商，申请资金、准备施工，一次就全部解决。

盲道遇到窨井盖，由于窨井盖花纹不同于盲道，给视力障碍者行走带来不便。虽然涉及人数不多但关系城市精细管理。片区长在处理投诉时特别要求施工单位在窨井盖上做出相同的纹路。

有些小区急需维修围墙立柱上的灯，虽然事情不大但涉及业委会经费审批，物业也是干着急。片区长通过镇房办督促业委会加快经费拨付，问题得以快速解决。

在诸如垃圾清运、上街沿破损等类“小事”，由片区长“一根线”串起职能部门“几根针”，能有效提升居民生活满意度、舒适度和城市的精细化管理。

确认过电话找到对的人

职责交界、交叉部分缺乏牵头协调往往是执行力的“拦路虎”。如今长征居民到片区就能看到公示张贴的片区长姓名、职务、电话，以及工作人员职能，联系方法和监督电话。第一时间“找到对的人”当场得到分类评估与回复。

目前长征镇域分为三大管理片区。其中“一片区”集中大小商店，会发生跨门营业、夜排档等现象、“二片区”主要是居住区，会有群租、僵尸车等情况，“三片区”面积较大，集中了动迁基地、空闲场地等。根据片区管理重点分别由城管、房办、规建等部门负责人任“片区长”。

片区长在处置过程不仅做到“应发现尽发现，应处置尽处置”，协调各方力量增强处置能力，而且还负责后勤保障，确保处置工作平稳有序。

从7月上旬开始片区工作实行“升级版”，也称为“实体化”运作。规建、城管等相关部门负责人每周都要安排一天到网格中心工作，增强发现、处理问题线索能力。