区旅游局认真做好12345市民服务热线承办工作
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于2022年01月24日发表
一是优化办理流程，按照问题的轻重缓急，将热线事项划分为简单、一般、复杂、紧急四类，分别制定任务要求和操作规范，提升热线办理的针对性和有效性。二是落实责任分工，选派专职人员每日查看管理系统，第一时间联系群众，依据事项性质进行直接答复或派发业务科室，确保热线先行联系、按时办结。三是加强督办考核，及时跟进热线事项解决情况，定期开展抽样回访，将督查结果纳入年度考核，切实提高事项实际解决率和市民满意率。
（区委办消息）
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