沪东筹建物业服务管理平台

       小区物业管理千头万绪，业主对物业又充满质疑，怎么办？面对这样的普遍难题，沪东新村街道创新思路，提出设立街道层面的物业服务管理平台，引入专业的第三方服务，更好解决小区问题，也通过具有公信力的“老娘舅”，在居民、业委会、物业之间建立起信任。

       沪东新村街道是一个由老的工人新村演化而来的街道，老小区比较多。街道辖区实有人口10.16万人，共有58个自然小区和21家物业企业，其中55个小区成立了业委会。街道房办负责人张展兴介绍，通过与居民区、物业公司和业委会的多次座谈，发现了当前在物业管理中普遍存在的问题，包括居民区党组织、居委统筹协调业委会、物业不足，引领指导不够，对业委会人选推荐和组织把关不够严格，党组织自身能力建设有待加强；物业企业协助推进小区管理的积极性和业务能力均不足；业委会组成人员专业性不强；居民对物业服务管理存在矛盾心理，对物业服务管理有较高要求，却对履行业主义务、参与社区事务等动力不足等。

       对于物业管理问题带来的小区治理难题， 莱阳新家园居民区党总支书记奚小会深有感触，因为总有一些居民不愿意缴物业费，而物业和业委会因为缺乏专业知识，在解决小区一些问题时也显得力不从心。

       针对此，在沪东新村街道开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育中，沪东新村街道党工委在抓好学习教育的同时，通过调研、座谈等，提出了具体的设想举措。

       首要的一项，即是筹建街道物业服务管理平台，强化物业履职和业委会规范运作监管，采取信用计分、实效测评、满意度评价、合同履约审查等方式，对物业服务管理效果进行全方位测评。全面规范维修资金分配使用、业委会筹建换届改选、与物业企业协同合作等系列事务。

       与此同时，强化对业委会、物业企业的服务。通过引入第三方专业机构，为业委会履职中的财务代理、审计、项目管理、工程造价等方面提供保姆式服务；同时与新区物业调解中心合作，在街道物业服务管理平台派驻专职人员，为居民区物业服务管理矛盾调处提供专业服务。

       “这就像警察一样，遇到闯红灯的司机时可以进行处罚，但如果司机不认路了，需要导航服务时，警察就不一定能够很好指导。”张展兴说，房办这样的职能部门可以提供监督指导，但对于小区解决具体事项中遇到的财务、法律等问题也并不够专业，“成立平台引入第三方，就相当于引入了专业的导航服务提供者，至于具体是否采纳，怎么采纳，则由物业、业委会等自己选。”

       沪东还在强化依托“家门口”服务站的“三会”议事协商机制。同时，挖掘社区各类人才，各小区成立工程、安防、绿化、治理等多支专业委员会，为业委会提供支撑。另外还计划建立科学化的业委会成员遴选制度、标准化的物业服务规程，以及业委会定期培训机制等，从制度层面保障小区物业管理顺畅运行。