浦东e家园上线试行满月
“浦东e家园”正成为市民参与社会治理的“利器”。记者从区城市网格化综合管理中心获悉,从5月18日上线试行,截至6月25日,“浦东e家园”共收到上报问题9276件,目前已立案6121件。
“浦东e家园”APP的定位是以浦东城市管理为范畴、以市民智能手机为载体的应用,以现有的城市网格化管理模式为基础,拓展公众参与城市管理渠道,推动形成“人民城市人民管、管好城市为人民”的社会共识。“浦东e家园”上线首日新增注册用户近1500人,到6月25日,APP累计注册用户数达到3826人,APP共收到上报问题9276件,上报问题中立案的共6121件。
根据平台问题案件数量和满意度测评数据显示,市民积极响应参与“浦东e家园”,并总体予以认可。在受理问题中,动态事件类问题占比最大,所占比率为76%,主要问题为暴露垃圾,占道无证照经营,擅自占用道路堆物、施工,乱涂写、乱张贴、乱刻画,乱设或损坏户外设施;公共设施类占比22%,主要问题是市政立杆、交通信号灯等道路交通设施;安全隐患和突发事件类占比2%,主要问题为夜间窨井盖缺失、架空线坠落、水管爆裂等。
市民利用手中智能手机,以“随手拍、即时传”的方式反映问题快速便捷。5月30日9:36,市民通过“浦东e家园”APP反映,齐河路云台路东南角有大量暴露垃圾,网格中心立即受理、派单。三林城管署接单后,派养护工作人员前往现场清理,发现该处垃圾为附近的超市堆积,属有主垃圾。为了尽快解决问题,给市民一个满意的答复,三林城管署立即代为清理,直至该处恢复整洁,并于11:12申请结案。市民通过“浦东e家园”APP查看到办结意见后,再次前往现场查看,发现垃圾的确已经清理完毕。
于是,该市民又通过“浦东e家园”APP上报了表扬件,对三林城管署的工作和“浦东e家园”表示肯定说:“谢谢浦东e家园这个平台,不但为老百姓提供反映问题平台,还真正做到解决问题,值得我们信任,祝浦东e家园越办越好!”
通过一个多月的试点,“浦东e家园”的角色正愈发清晰起来。首先,搭建了社会监督政府管理的新平台,对推动政府职能转变带来新的影响。“浦东e家园”APP的投入试用,实现上报问题的“四公开”,即处置过程、处置时效、处置回复意见、处置满意度评价即时公开,从而把相关部门和街镇在处置问题中的“作为情况”晒在市民监督之下,推动政府信息公开的新突破,不仅推动市民关心的一批问题的实实在在解决,也有力推动政府部门工作作风、办事效率的提升。
其次,“浦东e家园”创新城市文明宣传的新载体,使提升城市文明形象有了新的起色。“浦东e家园”APP的推行,从市民上报问题的主要内容来看,是以暴露垃圾、乱设摊、乱刻画和乱张贴等影响城市文明形象问题为主,通过快速有效解决这些问题,有利于提升浦东城市管理水平和文明形象,培育市民爱护城市管理的责任意识和主人翁精神。
下一步,区城市网格化综合管理中心将在试点区域试运行的基础上,进一步在全区全面推广,例如全面推广提高市民的知晓率,增加注册数,宣传效果提升普及率;加大问题处置力度,推动各街镇和职能部门再造工作流程,转变工作方法、制订相应工作机制等,切实提高处置时效和实际解决率,从而进一步提高市民对“浦东e家园”的认可和满意度。