市一医院深度调研患者就医体验优化医疗服务让患者少跑一次

　　热浪来袭，沪上各大医院迎来就诊爆棚高峰。在连日高温的加持下，一旦遇到反复排队、盲目问询、长时间等候，患者更加心焦。

　　近日，为扎实推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，上海市第一人民医院再次聚焦“让患者少跑一次”，以“少走路、少绕圈、少折返、少等候、少排队、少揪心”为任务清单，对院内职工、就诊患者、患者家属进行深度访谈及问卷调查，升级优化智慧医疗功能细节，精梳出患者就医的“时间清单”——医技检查预约时间、门诊急诊看病时间、初诊复诊付费时间与住院入院办理时间等。市一医院院长郑兴东表示，一系列改进措施的最终目标是为患者做好就诊等候的“时间计算题”，为高温天患者的心焦再“降温”。

　　医技智慧通柜“一键搞定”

　　根据此次主题教育的专项调研，医技检查预约等候时间长成为患者最不满意的“痛点”。如何解决这一现状？市一医院开发智慧医技预约系统，实现医技通柜预约模式。

　　如果患者需要调整检查预约时间，只需前往门诊大厅内任意服务吧台即可体验通柜式医技预约服务。市一医院副院长刘军介绍，7月初上线以来，放射检查预约项目达10536项8285人次，B超预约项目达7811项4200人次，心超预约项目达3704项1405人次等，最大化帮助患者管好在各类检查预约兜圈中的“时间账”。

　　智慧支付节省每一秒抢救

　　为了节省急诊患者的每一秒，市一医院在原有一站式自助机上特别增加了一个小功能——让急诊患者享受先看病、后付费的“特权”。此外，医院还在部分急诊诊室门口配备自助付费机，为患者节省了更多付费奔波时间。

　　除了急诊支付，智慧支付概念也延伸到了市一医院门诊，“诊间付费”已经悄然运行。如今，在皮肤科、口腔科、针灸科门诊和大部分特需门诊，诊间付费预约几乎已成为医患间的默契习惯。

　　一站式办理为手续“瘦身”

　　为了改善出入院耗时问题，医院率先在眼科病区及日间医疗病区定制了自助入院办理机器，将入院手续“瘦身”简化。患者不出病区，可直接花费几分钟在该机器上办理入院；其次，针对入院后术前等待时间过长，医院设立了集约化出入院服务中心，患者在门诊登记入院时，医生同时开立各项检查医嘱，出入院服务中心护理人员会提前为患者预约，并根据各项检查要求告知患者注意事项。这样一来，患者在入院当天就基本可完成术前检查项目，所有的检查报告通过信息系统自动推送给主诊医生。

　　统计数据显示，通过优化检查预约，患者入院后等待检查的时间减少81.18%（节省约11小时），在多个检查部门间的往返距离缩短了50.18%。

　　智慧导诊让等待更有温度

　　经过一个月的专项调查，市一医院升级推动“AR导诊智能云管理平台”，将当前等待人数、当前叫号、预计等待时间等门诊候诊叫号信息通过系统实时推送给患者。同时，通过医院内的蓝牙定位技术，把患者室内位置和医嘱进行智能结合，实现整个医疗流程的智能陪诊。目前，平台日均接入终端达到1500余个，占日均门急诊人次约20%，使用总量已超过25万次，在第三方患者满意度调查中，该平台获得了97.6%的好评。

　　市一医院党委书记冯运表示，上海医疗服务的品质，体现在医疗过程中的每一个细节，公立医院医疗服务品质的提升永不可停息。“我们希望通过深挖医疗服务潜能，全面升级打造智慧医疗‘暖服务’体系，进一步改善医疗服务质量，切实提升患者看病就医满意度和健康获得感，努力为上海服务品牌增添色彩。”