通心通情冲突化无形——坪山区信访局开展接访能力提升培训
3月30日下午,区信访局组织开展了“通心+通情,冲突化无形”接访能力提升培训,区信联会成员单位53名一线接访人员参加了此次培训。
本次培训邀请了深圳市全程心理卫生研究所高级讲师进行授课,主要围绕“冲突从何而来”、“化解冲突的流程和技巧”两个方面的内容进行授课,并设计案例情景进行模拟演练,旨在将心理学知识有效融入到接访工作中,让信访干部学会运用心理技能对信访人实施心理疏导、进行心理调适,帮助信访人宣泄不良情绪、缓解心理压力、排除心理障碍,提升接访技巧和服务质量,促成案结事了,提高多元化矛盾纠纷化解水平和能力。另外,培训还对信访干部在长期接访过程中产生的负面情绪如何进行自我心理干预和调节进行了辅导,并对区来访接待中心“心悦服务”流程进行了详细的介绍。
课后,参训人员纷纷表示会继续认真总结学习,在实践中进一步理解消化,与信访群众建立良好的关系,引导信访人调整好心态,理性表达诉求,推动矛盾有效化解,不断提高信访工作实效。
坪山区信访局将持续创新“信访+心悦服务”工作模式,积极探索信访工作新路径,将专业心理疏导知识有效融入信访工作实践,创新基层社会治理方式方法,多元化解矛盾纠纷,让来访群众真正做到“事心双解”。(信息员:张燕)
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