我为纳税人缴费人办实事——平桂区税务局开展纳税服务体验日
服务好不好,纳税人说了算。平桂区税务局为了更好地落实***、***关于深化“放管服”改革、优化营商环境的部署,按照在党史学习教育中要开展好“我为群众办实事”实践活动的要求,积极创建“让***放心、让人民群众满意”的模范税务机关,开展两期纳税人服务体验,邀请纳税人到厅进行一次沉浸式服务体验,感受税务文化,并对我们的税务流程、营商环境谈看法、提建议、出点子。
纳税人体验日活动分两批进行。邀请的第一批纳税人是经常到厅的会计,向他们介绍了办税大厅服务流程设计理念,并让他们根据日常办理业务对服务流程提出改进建议。重点向他们介绍自助办税区,深度体验自助办税和智慧办税新服务、新举措。亲身体验“非接触式办税”,感受自助办税的魅力。有着多年办税经验的叶会计说道“我虽然经常到厅使用自助办税设备,但我真的不知道自助设备功能这么强大,体验感那么好,我回去要多跟周边的朋友宣传。”第二批邀请了平桂辖区商会进行体验,通过实地体验,让商会代表感受平桂税务多渠道办税措施,带领他们对自助***领取、线上远程服务等服务进行体验,同时作为商会,是小微企业的代言人,通过体验,更好地从小微企业角度提出有针对性涉税服务建议。黄田商会刘秘书长说道“希望税务部门加快“春雨润苗”政策落实,让税收服务春雨落地,更好地帮助我们商会的小微企业,同时我们也会维护好税务、商会这一沟通桥梁,及时收集商会会员意见并反馈,与税务部门一道努力,帮助商会小微企业茁壮成长。”
通过两期纳税人体验日活动,让纳税人到办税厅深度体验,以纳税人视角提出了优化服务的好点子。加大自助办税辅导力量,增强线上客服咨询力量,使办税大厅自助办服务力量匹配纳税人个性化业务需求是努力的方向。纳税人体验日活动把纳税人请进来、请到厅,亲身体验、亲身感受,提出来更具针对性的好点子、好意见,拉近税务部门与纳税人距离,让纳税人畅所欲言,是为优化涉税服务出实招,也是为纳税人、缴费人办实事的好招,体验日活动获得了纳税人一致评好,也使体验纳税人成了平桂税务代言人。
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