龙岗宝龙街道忠哥调解室五心十步显智慧接诉即办解纠纷

　　2018年11月14日，龙岗区首个品牌调解工作室——宝龙街道“忠哥调解室”成立。忠哥调解室的负责人邱伟忠是龙岗区土生土长的本地人，他怀揣着对这片土地的深厚感情与责任感，25年如一日奔波活跃在社区中，为群众排解纠纷。在调解室成员的共同努力下，忠哥调解室成立首年，便荣获“2018年度中国十大社会治理创新奖”、“感动深圳”十佳创意项目。

　　忠哥调解室的墙上挂有一块宣传牌，记载着邱伟忠在常年调解工作中总结出的“五心十步法”。即爱心、细心、耐心、公心、责任心，面、背沟通法，主要矛盾调解法，点单派单法，关键人物法，赞扬激励法，冷处理法，换位思考法，社会力量协调法，苗头预测法和逐个击破法。这是忠哥调解室多年积累下来的工作智慧，是实打实的深入群众、共情群众、解群众急、化群众危的好办法。

　　忠哥调解室曾接到过一起跨时13年的产权纠纷案件。案件涉及自建房，金额达一亿多。由于自建房没有房产证，发生纠纷时，法院无法判定房屋归属。当事人夫妇经年累月地上诉、打官司至广东省高院，局面僵持不下。

　　案件僵持13年，调解员邱伟忠足足跟进了13年。他借由专业的能力和诚恳的态度，不厌其烦地到双方当事人家里***谈话，讲理释法，反复沟通调解。2019年，邱伟忠找到了案件的突破口，当事人夫妇与对方达成调解，成功得到6800万赔付。13年的产权纠纷，在一个月内完成费用交付，又半月内完成了交接。

　　本着为人民服务的理念，忠哥调解室靠“走心”化解了一件又一件纠纷，收获了人民群众的信赖，也让邱伟忠收获了调解路上继续前行的信心。他说：“我们作为党员，就是要为群众多办好事、多办实事，这样群众也会感谢你。所以我做了25年的调解员，越做越有信心。”

　　工作中，邱伟忠钻研各类矛盾纠纷的处理技巧，还通过主动学习各类法律知识，提升团队法律专业水平，从而为群众提供更为专业的调解。

　　作为龙新社区党委副书记，邱伟忠和他的“忠哥调解室”是社区“一站式”预防化解矛盾纠纷的重要依托。调解室以社区调解员为专业力量，由优秀党员、人大代表、行业代表等共同参与，打造“一专七代表”调解队伍，整合社区党群服务中心家庭关系调解、安心驿站等矛盾纠纷化解资源，建设社区矛盾纠纷综合化解平台，为社区群众提供了纠纷预防、化解一站式服务。

　　忠哥调解室坚持“有话好好说，万事好商量”的工作法则，以基层群众需求为导向，积极响应“接诉即办”工作机制，第一时间调解矛盾纠纷，第一时间针对专业问题答疑解惑，有效将矛盾纠纷化解在家门口。自调解室成立以来，共调解各类纠纷案件676宗，成功调解各类纠纷658宗，成功调解率达98%。