金秀通报2021年消费者权益保护工作主要成果受理各类诉求167件办结率100

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3月18日上午，金秀瑶族自治县召开消费者权益保护工作新闻发布会。会议通报了2021年消费者权益保护工作主要成果，就2022年消费者权益保护工作重点等相关问题回答记者提问。

2021年，该县市场监督管理系统集中抓好“强化市场监管、提升质量、促进消费公平”工作，全力打造群众满意的消费环境。2021年，该县市场监管局共受理群众各类诉求167件，办结率100%，挽回消费者经济损失14.38万元。同时，充分运用消费维权数据分析，针对商品质量、价格投诉、虚假广告、合同欺诈等投诉举报热点，通过推送消费指示、预警信息等，引导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力。另一方面，组织开展集中专项整治行动，从严从重从快查处各类损害群众利益的违法案件，最大程度保护消费者的合法权益。2021年，该县市场监管局共立案106起，货值金额20.13万元，罚没款36.76万元，案件公开率100%，有力打击损害消费者利益的各种行为。

今年，金秀市场监督管理系统将紧紧围绕“共促消费公平”这一主题，结合实际开展工作：深入开展放心消费创建活动，营造金秀良好的经营消费环境；倡导线下无理由退货承诺宣传，以放心消费参创单位为引领，鼓励商场、集贸市场、旅游景区等市场主体建立赔偿先付制度，使线下七天无理由退货承诺落到实处；进一步加大消费纠纷调处力度，发挥基层市场监管所消费维权联络站、消费维权服务站作用，将消费纠纷化解在基层；建立健全消费纠纷快速调处机制，争取做到投诉处置率100%。

同时，针对突出问题集中开展专项整治，重点围绕农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题，集中开展专项整治；深入开展消费教育引导工作，结合特殊节假日及宣传工作开展“五进”活动，定期发布消费警示提示，营造消费维权合力，促进金秀消费环境持续改善；积极探索消费维权新路径，消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等，有效降低消费维权成本。此外，会同有关部门探索建立集体诉讼制度，从典型案例入手，以点带面推动消费民事公益诉讼实践，推进金秀消费维权工作创新发展。（黄珊珊 程 成）

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