凝心聚力打造一流服务窗口——市不动产登记交易中心推动智慧化登记工作纪实

　　去年以来，市不动产登记交易中心以创建“全国百佳不动产登记示范窗口”为契机，深入落实***“放管服”改革要求，努力创造“六最”营商环境，围绕“完善登记平台、创新服务手段、打造一流队伍”三大主线，聚焦“智慧化建设”，争创全国一流的不动产登记服务窗口。

　　　　完善平台，信息共享提效能

　　在电子政务信息大融合和大力推进“互联网+”的大背景下，该中心坚持“数据多跑路，群众少跑腿”、“最多跑一趟”、“一趟不用跑”的服务理念，全面推动“互联网+不动产登记平台”建设，实现信息互通共享，大幅提升服务效能。一是构建“互联网+不动产登记网上服务平台”。该平台涵盖PC端和微信端的在线查询，在线预约、在线受理及一窗受理等多项功能，支持所有登记事项所需资料、办理时限、收费标准、公告公示及电子表格的在线查看和。平台目前正在进行相关功能模块的安全性检测和试运行。群众足不出户可进行网上预约、申请、查询等不动产登记相关业务，免去了现场排队等待的时间。二是开展“互联网+不动产抵押登记战略合作”计划。分别于2018年8月、2019年1月与我市农商行、市住房公积金中心签订战略合作协议，率先在全省开启抵押登记“两不见面”新模式，群众办理抵押、注销登记由以前的银行、不动产登记中心两头跑，变为在银行“一站式”办结。三是构建高平市存量房（二手房）交易网签及资金监管平台。全市二手房交易实现登记、交易、资金划转全程监管，确实降低群众交易风险。四是与住建部门搭建增量房（一手房）备案信息共享平台，登记中心可实时查询新建商品房楼盘备案信息，读取商品房备案合同，同时将楼盘登记信息反馈给市住建部门。为一手房转移登记“一证办结”奠定了基础。

　　　减证便民，压缩时限提速度

　　为给群众提供更加高效的服务，中心在精简材料、优化流程、压缩时限上狠下功夫，采取一系列措施，大幅提升了服务效能。一是增设“登记+交易+税务”联办窗口，与税务部门联合办公，推行“一窗受理，集成办理”，形成了交易、纳税、登记全流程融合的登记模式，群众办理二手房转移登记“一个窗口排队，一套资料申请”，彻底改变了以前群众办理二手房转移要在税务部门和不动产登记部门来回跑的状况。同时申请人由原先分别向不动产登记部门、税务部门提交两套共22份材料，变为现在在不动产登记联办窗口提交1套共5份材料，大大提高了办事相率。二是建立业务优化机制，不断对登记流程进行优化提速。截止目前，先后进行了四次业务提速，自2018年8月将群众最为关注的转移登记、抵押登记提速为5个工作日后，2019年3月，中心又通过内部优化，将转移登记和抵押登记的办结时限提速为3个工作日。三是为方便群众办理继承（遗赠）不动产转移登记，中心严格按照相关法律法规制定了继承（遗赠）登记无需办理公证的工作方案和办理流程，设置继承（遗赠）登记资料查验室，指定专人负责转移材料的核验工作。并在此基础上，积极探索继承登记承诺制度，进一步提升群众满意度和获得感。

　　　高效便捷，自助服务新体验

　　在推动“智慧化建设”的大背景下，中心不断充实自助服务设备，为群众提供更加高效智能的登记服务。一是增设“不动产登记信息自助查询机”，提供业务进度查询，无房有房证明自助打印服务。二是引进了“不动产多功能自助发证终端”，市民在完成不动产登记业务后，可在政务中心大厅使用自助打证取证机自行扫描身份证、通过人脸识别，3分钟内自助打印不动产登记证明。三是与时俱进，提供微信、支付宝、刷卡等多种缴费方式。四是采用人证核验设备验证个人身份，采用高清***记录申请人影像，防范蓄意冒充申请人办理不动产登记的风险。五是配备多媒体电子触摸式信息查询机，与网上平台实时对接，登记知识及时更新，实现了登记事项所需资料、办理时限、收费标准等信息的一次性告知。此外，市不动产登记中心还在探索24小时自助取证、电子版房产查询证明及不动产登记电子证明，力争为群众提供更加便捷的服务体验。

　　　提高素质，登记队伍有保障

　　建立一支爱岗敬业、业务精湛、团结务实、廉洁高效的队伍，是登记业务开展的重要保障。中心自成立开始，就围绕“队伍建设”这一主题，狠下功夫。一是人员配备实现“人尽其才”。充分考虑中心人员原有岗位和业务能力，将技术水平高、业务能力强的人员配置到重要岗位，鼓励“帮传带”，培养更多的业务能手，形成相互学习、共同提高的工作氛围。二是定期培训，提升能力素质。制定年度业务培训计划，开展理论基础、实际操作、服务意识、着装礼仪等方面的培训，不断提高人员综合素养。三是狠抓作风建设，树立良好形象。以开展不动产登记窗口专项作风整治活动为切入点，认真梳理受理、审核等关键岗位的廉政风险点，持续加大党风廉政和作风建设力度，确保不动产登记队伍清正廉洁、作风过硬。

　　时序更替，梦想前行。市不动产登记中心将继续以创“全国百佳不动产登记示范窗口”为目标，围绕当前“六创赶考、三年答卷”的工作思路，深入推进“互联网+不动产登记平台”建设，推动各部门间信息集成共享，构建更加高效便捷的“智能化”不动产登记工作体系，努力为高平高质量转型发展作出应有的贡献。