客运公司举办服务品质提升专题培训

本网讯（通讯员 简媛媛、张韬）为提高驾驶员服务水平、规范服务流程，宜昌交运集团兴山县客运公司自7月29日起，组织“808”路城际公交18名驾驶员进行为期一周的脱产培训，培训期间，兴山县客运公司从宜昌总公司抽调18名司机维持该线路运转。

此次培训采取“军训+理论培训+考核”的方式，公司邀请兴山县消防大队2名武警教官对驾驶员进行军事化培训。培训还将进行职业素养、安全行车、机务管理和服务规范等项目理论学习考核，旨在打造一支优质服务的驾驶员团队，为旅客出行提供优质服务。

近年来，兴山客运公司多举措提升服务品质。更换车型，换绿色环保LNG客车，配备了缓速器，提高了车辆的服务品质；加大班次密度，平均每15分钟有一班车到宜昌，在节假日等出行高峰期密度更大；编订服务手册，出台了车辆卫生清洁制度，员工礼仪着装规范，服务流程标准等一系列的制度；配发统一服装、胸牌，制定拾金不昧专项制度、好人好事专项奖励制度。今年以来，拾到遗失物品归还70余次，价值近10万元，极好的树立了兴山交运人的形象。据了解，兴山客运公司今后将定期举行这样的专题培训，进一步强化行为规范，让服务流程标准化。

（责任编辑：董华  编审：邹远景）