有事您请说让群众生活更美好

三峡日报通讯员薛代伟、徐晓娟

　　群里听民音 服务有回音

　　打开电脑或手机，迅速登上QQ，直击QQ群，收集信息，快速回复……这是远安县花林寺镇政府工作人员，每天一上班要关注的事，这个被特殊关注的“QQ群”是“花林人民有事您请说”便民服务群。

　　今年，在深入开展党的群众路线教育实践活动中，该镇为让群众与党员干部零距离，少跑路，快办事，更好征求群众意见，特别创建了“花林人民有事您请说”便民服务QQ群。“我在远安劳动局买的养老保险，人在小溪塔，可以在小溪塔交吗？今年是什么政策啊？”“您好，我是花林户籍管理人员小戴，请网上提交以下证件”……类似这样的信息，在“花林人民有事您请说”QQ群里经常可见，每一个微小的问题都会得到认真翔实的回音。

　　扫扫二维码 困难快解答

　　“真神奇，手机扫一扫，各项服务尽显眼前，有人回复、有人帮着操心想办法！”5月19日，该镇太平村村民吴忠林兴奋地说。今年吴忠林发展了10余亩高山延季蔬菜，3月因菜苗遇到技术难题，一时不知怎么是好，便想起了村头张贴的QQ群二维码宣传单，抱着试一试的心态扫了扫，便加入了QQ群，由于菜苗栽种需要现场指导，第二天镇农技人员邵世祖便来到村民吴忠林田头。“QQ群二维码的设置，只是我们扩大QQ群知晓面的一方面，我们在群内还设置有‘三员’。”该镇综治办副主任、QQ群综治服务员王尚静说。“三员”就是“总调度员、专管员、村级信息员”，在这个群内镇村干部必须公开亮身份、亮职责，该镇书记、镇长为总调度员；班子成员为专管员，分别履行相关义务，定期将劳动就业、计划生育、低保等服务流程和政策在QQ群内进行发布；村级信息员主要是针对不会上网的村民或者有意愿表达但不知怎样诉求的一群人，“信息员”就是他们的“代言人”。

　　截至目前，QQ群发布各类信息50余次，收集各类意愿诉求50余条，化解各类矛盾纠纷21件，为居民提供各类政策咨询、困难解答80余次。

　　群里“议事厅”会上解民忧

　　“我们集镇的下水道，一遇大雨，有时就会不通”，“花林寺镇贾氏沟节日春游，游客乱丢了许多垃圾，望村里组织志愿者进行清理”……

　　为切实保障每名群众的自由发言权，该群对加入的村民和关注花林发展的网民实行了非实名制，进退自由，于是QQ群便成了网民们群里的“议事厅”。

　　为让QQ群发挥作用，该镇将QQ群里“议事厅”反映的焦点问题和建议进行归纳汇总，对好的意见虚心采纳，对切实反映广大群众最急切的诉求及时提交党委会讨论。5月20日，在花林寺镇党委会上，镇党委书记、QQ群总调度员曾凡涛说道：“本次党委会两个议题，一是讨论解决群里反映的集镇管理新问题，二是就农村环境卫生治理新机制征求大家意见。”像这样讨论网民反映集中诉求的党委会，今年花林寺镇已召开了3次。“通过QQ群，有效实现了服务群众零距离,希望长期坚持、不断探索，让花林人民生活更美好！”列席参加党委会的县人大代表张述兰说。