按下窗口服务重启键甘泉路街道社区事务受理服务中心恢复线下服务

随着疫情防控形势逐渐向好，为满足居民群众业务办理的需求，5月30日，甘泉路街道社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）恢复线下服务试运行，针对人员行进路线、设施设备使用、大客流应对、场所防控消毒及特殊情况应急处置等方面开展压力测试，为下一步全面恢复线下服务做好充分准备。

绷紧疫情防控“安全弦”

遵循“属地责任、分类管理、稳妥有序”的原则，结合各自疫情防控实际情况，中心先期已分别制定了《甘泉路街道社区事务受理服务中心恢复线下窗口服务工作方案》和《甘泉路街道社区事务受理服务中心疫情防控应急预案》，在入口处设置了蛇形通道、临时隔离点、张贴“场所码”并对现有“数字哨兵”核验设备进行更新升级，真正做到“应扫尽扫，逢扫必验”。

试运行前期，中心在各部门指导下，通过查遗补缺，增强中心整体运行可行性和操作性，确保政务服务与疫情防控“两不误”。

5月25日下午中心邀请街道社区卫生服务中心对中心恢复运营事宜进行专项评估。

5月30日，街道党工委书记吴新华来到中心查看入口管理、现场防控、场所消毒及业务受理等工作落实情况。

5月30日下午，区民政局基政科相关同志对中心试运行期间的压力测试情况进行了解并现场指导。

确保政务服务“不断档”

5月30日上午，在充分做好防疫保障的前提下，中心采取提前预约、限流限号的服务方式，引导居民间隔2米、有序排队进入办事大厅，开展“一对一”专人办理业务，并实行“一人一消毒”模式，根据“一进一出”原则安排居民进行业务办理。

 “我们的工作人员必须持48小时内核酸阴性报告，并做好相应的防护措施方可上岗服务，前来办理业务的居民必须正确佩戴口罩、测量体温、扫描场所码进行核验和登记，凡随申码显示绿色、具有72小时核酸阴性证明及体温正常方可进入受理中心。我们还建立了中心防控工作应急处置机制，设置临时隔离观察场所，一旦发现异常情况，立即报街道防控办，并对有关人员开展隔离观察并配合做好排查工作。”中心负责人吴荣欣介绍道，“同时由于目前我们开通了5个综合窗口，因此我们对入场办理业务的居民进行了限流，在受理大厅达到人数峰值时，安排工作人员引导后续居民在大厅外通道有序排队。”

一大早，倪女士凭48小时内核酸阴性报告，扫描场所码并测量体温无异常后成为首位进入中心办理业务的居民。“家里孩子马上就要报名上学了，原先还怕因为疫情无法办理，这下放心了。”倪女士起身离开后，工作人员立即对办事柜台、“好差评”评价器进行了擦拭消毒，确保下一位居民的安全。

持续1天的压力测试中，中心开放5个综合受理窗口，主要采取居民个人预约的形式，共接待居民61人。全天业务办结43件，咨询26件，主要涉及居住证续签、补换社保卡、失业金申请、就医记录册更换、人户分离等业务。压力测试后，中心将不断优化疫情常态化下的服务模式，为居民提供更加贴心、精细化的服务。

倡导业务办理“不见面”

甘泉路街道社区事务受理服务中心将于6月1日逐步恢复开放，为避免恢复线下窗口办理后可能引起的聚集、扎堆现象，建议居民可在“随申办”微信、支付宝小程序、“随申办市民云”APP移动端和“一网通办”PC端，通过网上申请办理所需事项，从源头上减少受理大厅现场人员流量，同时切实保障群众的办事需求。

如确需要在线下窗口办理的居民，建议可提前电话咨询办理相关业务所需的证件及材料，避免因材料不齐等情况造成不必要的往返。

甘泉路街道社区事务受理服务中心工作日服务时间为上午8：30—下午16：30，因疫情原因中午12：00至13：00大厅消毒，暂停服务。

双休日及法定节假日服务时间为上午8：30—11：30。

咨询电话：66252255