姜妍接听12345政务服务便民热线

    5月13日上午，区委副书记、区长姜妍带领有关区直单位和镇街主要负责同志上线12345政务服务便民热线，与群众直接连线，倾听并回应群众诉求，为群众排忧解难。

    上午9点40分，热线接通，古邵镇村民反映“古邵镇大刘庄村的运河北岸和凯博港北侧的道路，前期因为疫情防控的原因给堵上了，询问何时能够解封。”姜妍了解问题后，向群众承诺在做好疫情防控的前提下会最大限度的保障村民的生产生活便利。

    群众来电反映，阴平镇卜乐村内一家食品厂在生产中产生的污水排放到附近的河道内，并且味道很大造成河水污染，请求相关部门给予处理。姜妍一边接听电话，一边记录相关情况，并在电话中答复，会立即安排相关部门到现场核实具体情况，第一时间做出处理，并及时向村民反馈办理结果。

    短短的一个小时，姜妍共接听涉及物业管理、疫情防控、道路安全、市容环境等领域的8个群众来电，深入了解了群众关注的热点、难点、焦点问题，并现场安排相关部门调查处理，确保群众满意。

    热线电话接听完毕，召开了座谈会，市长热线服务中心主任钱洪法参加座谈。

    姜妍指出，近年来在市长热线服务中心的大力支持下，我区坚持“峄（一）呼即应、峄（一）心为民”，将热线作为连接政府和群众的重要桥梁纽带，实现了群众诉求2个小时内接收、3个工作日内办结，2021年，全区累计接收群众诉求2.3万件，通过12345热线真正为群众办了实事、解了难题。

    姜妍表示，在下一步工作中，我区将继续秉持“严真细实快”的工作作风，落实好“深调研、联合办、跟进督、早回复”等措施，构建“热线+调研+办理+督查”的综合服务模式，切实把人民群众反映的各类问题办好、办实、办满意，真正把热线打造成为为民排忧解难的便捷渠道和高效平台，不断提高群众满意度、幸福感和安全感。