通江县三管齐下推动政务便民服务向基层延伸

今年以来，为推动政务、便民服务向基层延伸，不断提升基层管理、服务水平，通江县创新推出“红城管家”服务模式，着力解决老旧、零散小区基础设施差、管理不规范、服务保障难等问题。

建好“管家”队伍。根据小区具体需求、居民意愿，讨论确定“管家”的年龄要求、岗位职责等资格条件，严格按照人员初选、审核公示、居民投票等程序，在无物业小区、独栋楼院为各楼栋选出1至3名“管家”。截至目前，已成立“红城管家”队伍61个，在册“管家”427名。

用好“管家”队伍。建立“群众下单——自管委派单——“管家”接单——社区备案”的“四单闭环制”服务模式，协助社区解决居民急、难、愁、盼的实际问题。引导“管家”组织居民开展卫生巡查、文明劝导等义务活动。同时，在调解邻里矛盾方面发挥带头作用，实现小区诉求有人听、问题有人管、难事有人帮。目前，“管家”队伍已协助社区先后开展卫生监督、疫情防控、帮办代办、矛盾调解等实事2100余件次。

管好“管家”队伍。制定《“红城管家”运行规则》，完善考核评价体系，采取积分制考核模式，根据“管家”接单数量、完成情况、居民满意度等因素进行记分，综合考评年度积分、群众口碑、服务质效等情况，每个社区每年评定5名“金牌管家”和10名“社区好人”，用积分兑换物资、年终慰问、免费体检等方式给予奖励，激发“管家”工作热情，提升综合服务能力。