深圳轨道交通乘客满意度调查结果出炉82个洗手间改造项目启动

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  2017年，深圳轨道交通在列车准点率和服务等方面，乘客满意度较上年有所提升

　　市轨道办2018年2月1日公布2017年度深圳市轨道交通乘客满意度调查结果。2017年度，深圳轨道交通在列车准点率和服务等方面，乘客满意度同比2016年有所提升，市民对轨道交通服务水平认可。

　　2017年，深圳运营的地铁线路有8条，运营里程285公里，日均客流量高达453万人次。轨道交通占公共交通客运量比例由2016年40%上升至47%，呈现持续上升态势。

　　点赞：列车准点及时、工作人员服务好

　　结果显示，准时准点性、工作人员精神面貌、服务态度、解决乘客困难及时性、解决乘客困难有效性、车站治安状况、安全防范等7个指标表现相对优异，也是大多数广大乘客普遍“点赞”的服务环节，是深圳地铁的“明星服务”。

　　乘车指引、车厢乘车环境建设及治安防范方面的工作也逐步获得乘客“点赞”。尤其是志愿者指引及主题车厢，在调查中不少乘客表示这两项举措非常好，非常人性化，需要继续保持。

　　加油：乘车秩序、安检服务、卫生间环境等有待完善

　　“洗手间”在此次满意度调查中满意度得分较低，主要原因是洗手间数量偏少、环境差。从调查结果来看，今年洗手间满意度得分最低，地铁“厕所革命”任重而道远，同时这也是需要积极改进的重点，应及时整改，全方位提升地铁乘客乘车体验。

　　上下车秩序、进站秩序、车厢的视频和广告等3个服务环节的满意度得分相对偏低，但是乘客关注度比较高，是未来提高地铁运营服务满意度重点改进方向。

　　整改：执行安检标准化，提升安检效率和质量

　　深圳地铁集团已启动1、2、3、5号线82个公共洗手间更新改造项目，提升卫生间设备设施质量及服务环境。增加尿布台等必要的母婴设施。进一步规范日常保洁清洁标准及频次，提高卫生质量。

　　同时，优化换乘通道客流组织措施，改善换乘站换乘通道客流秩序等。并且优化客流组织，改善安检通行条件。根据客流变化趋势，优化大客流站安检设备配置、位置、数量；加强安检员技能培训，严格执行标准化作业。

　　港铁（深圳）公司表示，在2017年完成公共洗手间通风设施升级的基础上，2018年完成公共洗手间排污设施更新，2019年完成公共洗手间装饰装修及设施翻新等升级改造。