关于提升街道窗口业务水平征集意见建议的情况反馈
为进一步提高为民服务工作水平,切实提升群众对街道窗口业务工作的满意率,华强北街道办于2013年11月28日至12月12日向广大居民朋友征集意见和建议。根据居民朋友的回复,结合街道实际,我办将重点做好以下几项工作:
1、严格执行首问责任制度。第一位接受服务对象提出的问题或要办理业务的窗口工作人员必须热情接待,认真回答。咨询问题属于本岗位工作范畴的应详细解答,并对解答结果负责;不属于本岗位工作范畴的,应耐心指引到相关窗口进行咨询。
2、严格执行一次性告知制度。窗口工作人员必须向服务对象一次性告知事项受理所需要的法定必备材料、法定程序以及办理时限。一次性告知申请人必须补齐的全部的内容和注意事项等。除法定申请材料外,不得自行增设审核材料。
3、保持窗口工作人员相对固定,不得随意进行人员调整。窗口工作人员应由熟练掌握部门业务知识的人员担任。
4、文明服务、廉洁自律。窗口工作人员要按照服务礼仪接待办事群众,杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象;对办事群众热情接待,耐心解答,不推诿不刁难,恪守职业道德。严禁窗口工作人员利用职务之便,以权谋私。
5、畅通咨询渠道。工作时间业务咨询电话必须有人接听。
最后,感谢广大居民朋友对我们工作的支持。