别闹了有话这里说公安恳谈室进驻中大五院防医闹

    “违规停尸、私设灵堂、堵塞大门的直接成本=5至10日治安拘留+500元以下罚款；限制医务人员人身自由的直接成本=5日至15日治安拘留+200至1000元以下罚款……”21日，记者走进香洲公安分局位于中山大学附属第五医院的恳谈室中，医闹成本的明细账分外显眼。恳谈室在香洲辖区医院的全面建设意味着警方护医行动出现重大转折。

　　恳谈室成新平台

　　9月19日，香洲公安分局进驻中大五院的恳谈室落成。今后该院如发生医疗纠纷，都将引导到这里解决。恳谈室位于大门左手边，由三间房组成。一间是会客室，另一间是休息室，还有一间较私密的谈话室，利于医患纠纷中背靠背的调解。会客室墙上醒目地张贴着医闹成本的明细账，列明了每种医闹行为所必须承担的法律后果。在会客室的桌上还有“有话好好说”的提示牌。除了在这些细节上做好文章，恳谈室的地点选择也十分讲究，位于大门外的房间既离门诊楼不远，又保持一定距离，利于保障医疗秩序；且靠近马路，一旦有大规模医闹发生，方便警力快速到达。

　　恳谈室谭警官介绍说，恳谈室最大的便利是一旦有医疗纠纷发生，可以第一时间把双方引导到这里来，而不会造成大量人群聚集，影响正常医疗秩序，警方控制场面后，患者家属情绪稳定了，再移交给医疗调解委员会处理。纠纷刚开始是患者家属情绪最激动的时候，医患双方信任度较低，是最容易爆发医闹的阶段，有警方搭建沟通平台，更容易使双方坐下来谈，前期介入非常重要。

　　让医院不再闹心

　　近年来，医闹行为成为困扰各大医院的普遍现象。护士被打的消息不时见诸报端。中大五院医务科副科长周欣告诉记者，该院接收危重病人比较多，加上猝死原因复杂，很多家属不能理解“送来的时候人还好好的，为什么突然就没了”，加上部分家属认为，大闹给大钱、小闹给小钱，反正闹了也不用承担后果，这些都成为近年来医闹较多的原因。

　　在医闹最严重的2011年，患者家属占领医院，一批人拿着被子躺了三天。去年9月也发生过在门诊楼拉横幅、摆香炉、播放哀乐的情形。此前，该院内部有个医患关系室用于解决纠纷，但因房间设在门诊楼内，家属人数一多，聚集起来仍会影响其他患者就诊。院方迫切需要一个更有效的第三方平台来维护医疗秩序。恳谈室的建立让医生、护士、患者的安全感提升不少。

　　护医是个大体系

　　周欣告诉记者，除了恳谈室外，她还感觉到了香洲警方在护医方面几个明显的变化。今年6月出现一起医患纠纷时，患者家属来了好多人，院方赶紧报警。出警时派出所的一名副所长带队前来，以前报警警方都是按常规警情处理，只有值班民警会到场。现在不但出警速度快了，来的人也多了。此外，派出所还对医院保安进行培训，教授医闹处理技巧，对医院的视频监控和保安配置都给出了指导意见。

　　据香洲治安大队负责人介绍，除中大五院的恳谈室投入使用外，市人民医院、妇幼保健院的恳谈室也在建设中。恳谈室的建立只是香洲警方护医行动体系的一部分。警方在加大打击力度、优化出警、警力配置等环节都做了部署。

　　香洲公安分局负责人表示，护医目标是要重塑规则，让想医闹的人知道，闹了也还是要坐下来好好谈才有结果，而且闹的过程中触犯法律必须承担相应后果。数据显示，今年1至8月，香洲医患纠纷发生在医疗机构聚集的事件共12起，较比去年同期下降47.8%。（内容来源“珠海特区报）