南沙政务服务中心工作简报第66期

广州南沙政务服务中心

工作简报

〔2012〕第6期（总第66期）

（2012年5月份运作情况）

　　　　　　  广州南沙政务服务中心　  二〇一二年六月二十八日

目　  录

一、2012年5月份运作总体情况………………………… 1

业务受理概况……………………………………………1

受理业务按时办结情况…………………………………2

进驻工作人员考勤及纪律情况…………………………2

二、2012年5月份群众总体评价情况…………………… 3

接受投诉情况……………………………………………3

窗口服务满意度情况……………………………………3

三、本月中心管理工作情况…………………………………3

市政务办主任郑汉林同志一行参观指导万顷沙镇

珠江街政务服务工作……………………………………3

参加市政务办相关培训活动……………………………4

认真落实会议精神进一步加强项目服务工作…………4

四、政务服务体系信息………………………………………5

珠江街政务服务中心创新服务获表扬…………………5

万顷沙镇政务服务中心开设专窗为适龄入学的外来工

办理居住证………………………………………………5

万顷沙镇政务服务中心***受理出租屋综合税业务…5

南沙街推行领导坐班制度，提升窗口服务效能………6

五、相关考核结果……………………………………………7

　  进驻工作人员2012年5月份考核结果……………… 7

　  分中心2012年5月份考核结果……………………… 9

一、2012年5月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及群众评价情况

2、各分中心受理业务情况

本月政务中心及各分中心受理业务总量为43301件。

（二）受理业务按时办结情况：本月中心共受理审批业务8572件，办理超时件数为0件，按时办结率为100%；其余业务34729件，按时办结率为100％。

（三）进驻工作人员考勤及纪律情况：据统计，本月共有81人次因工作表现好被登记加分，无人因违反中心制度规范被登记扣分。（详见考核结果）

二、2012年5月份群众总体评价情况

（一）接受投诉情况：全月中心未收到办事群众任何投诉。

（二）窗口服务满意度情况：本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的较好肯定。据评价系统统计，全月办事群众对业务办理作出的评价共1468次，其中选择“非常满意”的有1425次，选择“满意”的有38次，选择“基本满意”的有5次，没有选择“不满意”的，群众总体满意率为100％，“非常满意”率为97.07%。

三、本月中心管理工作情况

（一）市政务办主任郑汉林同志一行参观指导万顷沙镇、珠江街政务服务工作。5月11日，广州市政务管理办公主任郑汉林、副主任叶坚同志等一行，分别莅临指导了万顷沙镇、珠江街政务服务工作。在万顷沙镇政务服务中心，该中心的互动操作平台得到了郑主任的充分肯定，他强调政务服务工作一定要做细，做强，要以人为本，要与时俱进。在珠江街政务服务中心“珠江人家”，郑主任详细地了解了“珠江人家”的各项功能，并与群众进行了友好的互动，在了解到群众在“珠江人家”得到优质、满意的服务时，连声说道：“很好，很好！”

 在之后的座谈会上，区政务服务中心和珠江街分别就区、街的政务服务工作作了汇报。郑主任充分肯定了南沙区、珠江街的政务服务工作，同时对下一步我区政务服务工作体系提出了更高的要求：一是南沙新区定位高，政务工作起点也要高，要把服务和效果放在首位；二是要大胆破除框框，简化审批程序，加大后期的把关验收力度，做到过程简化，结果不简化；三是区政务中心应该尽量重心下移，能委托办理就委托办理，从而减少工作的压力，使类似“珠江人家”这样优秀的平台能充分发挥其作用；四是区、街（镇）政务服务要主动、贴心，要为创造“老有所养、少有所管、弱有所顾”的“平安、幸福”社区，做出突出贡献；五是要真正做到“大社会，小政府”，必须把政务服务工作放在首位，建立社会诚信的平台与群众对接。从街（镇）社会管理改革的方向看，政务服务中心和家庭服务中心要成为综治中心最大的支持，减轻维稳压力，把社会资源集结及充分使用好，弱化社会矛盾，共建平安幸福大社会。

（二）参加市政务办相关培训活动。5月10日至11日，中心及部分分中心相关工作人员参加了由市政务办组织的第一批广州市政务服务评价系统的培训。通过培训，进一步提高了对统一评价工作的认识，掌握了系统日常维护、操作和后台管理必要知识。另外，5月17日至18日，中心参加了市政务办组织的政务服务工作信息培训会，对政务信息采集报道有了更深层次的认识。

（三）认真落实会议精神，进一步加强项目服务工作。 召开的管委会主任会议套开区政府常务会议要求，管委会办公室牵头，区府办配合，起草《南沙开发区（区）关于加强重点项目建设服务的意见》。为了落实会议精神，第二天，即5月30日上午，开发区管委会秘书长、管委会办公室、政务管理办公室主任王洪涛同志主持召开《南沙开发区（区）关于加强重点项目建设服务的意见》起草专题会议，会议要求管委办、区府办和政务中心要深入理解和领会会议精神，集思广益，找准问题，高水平完成《南沙开发区（区）关于加强重点项目建设服务的意见》起草。会后，中心按照分工，立即开始了资料收集和各项前期工作。

四、政务服务体系信息

珠江街政务服务中心创新服务获表扬  近日，珠江街政务服务中心收到了南沙区万顷沙小学的一封“表扬信”。信中充分肯定了街政务中心创新的服务理念和以人为本、急人所急的公仆精神。

万顷沙镇政务服务中心开设专窗为适龄入学的外来工办理居住证  新学年即将到来，各适龄入学儿童的流动人员家长正紧张地为子女办理入学手续。在我镇工作的外来工的子女入读我镇的小学，必需向学校提供《广东省居住证》及《出租屋租赁备案合同》。为使流动人员能在我镇安心工作，，万顷沙镇政务服务中心增设专窗，快速为子女需入学的流动人员办理《广东省居住证》和《出租屋租赁备案合同》，缩短群众的等候时间。

万顷沙镇政务服务中心***受理出租屋综合税业务  万顷沙镇政务服务中心立足针对辖区范围广、人口居住分散、交通不便的实际情况，积极创新工作方式，开展便民服务。5月21日至5月22日，该镇政务服务中心在福安村、新安村委会分别设立收税点，集中为上述两村的出租屋主办理缴纳出租屋综合税业务，为村民节省了来回交通费用和时间，方便了村民，得到了村民的一致好评。

南沙街推行领导坐班制度，提升窗口服务效能  从5月10日起，根据南沙街道办下发的《关于实行公务员和事业单位负责人进驻服务窗口坐班制度的通知》规定，所有进驻窗口单位负责人每季度至少要有一个半天到南沙街政务服务中心窗口坐班。坐班领导现场接受群众咨询，审查材料，现场审批办理有关事项，了解和掌握窗口工作情况，指导和检查窗口工作，协调解决窗口工作中存在的实际问题。