市民创业意识增强  创业咨询量猛增

日期：2009-06-08|来源：青岛市人力资源和社会保障局

      截至5月底，咨询劳动保障政策的接话量已经突破30万次，月均6万次，其中近30%的来电是咨询创业政策问题。咨询量猛增与我市今年新出台多项就业、创业服务政策有关，而创业咨询量的猛增，反映出广大市民的创业意识在不断提高。

      今年以来市劳动保障局积极推动12333民生服务热线的升级改造，接话线路数量由6部增加到27部，每天有30个人工坐席值班，人工接通率从以前的30%左右提升到75%左右，为市民解答解除劳动合同、社会保险转移、创业帮扶政策等问题，平均每月的咨询量达到6万次。

    与往年相比，今年咨询的内容里创业占了近三成，与我市正在争创全国创建创业型城市、创业系列政策陆续出台、市民创业意识逐步提高密不可分。去年前5个月咨询电话中，创业咨询仅有不足一万个，今年我市为应对当前国际经济形势，出台了一系列新政策，并扩大了部分政策适用范围和补贴额度，市民创业的门槛也随之降低，截至今年5月底，创业咨询电话已经达到了8万余个。统计显示，创业者能享受怎样的创业优惠政策是最热门的问题，目前的优惠政策涉及一次性自谋职业扶持金、小额担保贷款和贴息政策、创业培训补贴、摊位补贴、社保补贴、创业税费减免政策等都是社会关注的热点。

      在进一步完善咨询话务系统的基础上，12333民生服务中心还创新推行了主动回拨服务，开展前置服务对市民2次及以上拨打人工服务电话未接通的，开展主动回拨服务，确保当天拨打12333服务热线二次以上的市民都能及时享受到咨询服务。目前，12333民生服务热线已成为政府部门倾听民声的一个重要平台。