旺苍质监局抓窗口建设让群众满意

 

    2010年6月4日上午，旺苍县印月潭社区主任杨洪斌，到质监局窗口办理组织机构代码证年度信息确认、到期换证，对质监窗口工作人员的服务态度、服务过程、服务结果非常满意，当场将一面写有“服务周到、高效快捷”锦旗送到质监窗口工作人员手中。这是旺苍质监局着力强化窗口政务服务工作，让群众满意的一个实例之一。 

      今年以来，旺苍质监局以打造精品县级质监局为抓手，创新机制，特别把窗口建设作为重中之重，采取了三项具体措施：一是加强组织领导，单位一把手和分管领导尽量挤出时间坚持到窗口坐班，现场接受群众咨询，为办事群众解答疑难，宣传质监服务工作职能职责，不定期与县人民政府政务服务中心的领导沟通、交流，推进窗口政务服务标准化。二是健全管理制度，认真落实“两集中、两到位”，先后制定了“窗口工作责任制”、“窗口负责人工作职责”、“窗口奖惩管理办法”等制度，确定了窗口首席代表，成立了“行政许可股”，全权授权窗口一站式办理组织机构代码登记、年审工作。三是创新服务机制，坚持真心、真情、用心服务理念，以面带微笑接待办事群众，以文明用语营造和谐氛围，坚持挂牌上岗，座牌明示，主动接受群众监督。制作了代码办事指南、代码登记、年审申报样表格式，为前来办事的群众创建了明白、快捷的办事通道。认真落实首问责任制、限时办结制、责任追究制，仔细审核申办资料，严格比对代码工作流程各个环节的严密性，认真核对录入软件系统信息的真实性、电子档案扫描的准确性，确保了每件代码的正确。切实做到解答快、办事快、取证快，实现了四个零目标，即服务流程零障碍、服务质量零差错、服务管理零疏漏、服务对象零投诉。 （旺苍质监局   何显雪）