区行政审批服务局节后第一天为民服务忙

2月7日，春节后的第一个工作日，雁塔区政务服务中心175个服务窗口全部开放办公，工作人员全部到岗到位，以饱满的精神状态和热情服务投入到新一年的工作中。

上午9时，大雪纷飞，但前来办事的人仍络绎不绝。并且前来办事的群众正有序出示“行程码”和“健康码”，配合工作人员测温后进入大厅。

“您好，执照已经办好了。”仅10分钟的时间，董女士就办理完了西安智创华悦控股（集团）有限公司的设立手续。“流程很简便，办事更快捷，服务态度也很好。”董女士说道。此前通过“雁塔政务”微信公众号进行了网上预约，今天直接到二楼企业开办区，省去了等待时间，很快就办完业务，领到了营业执照。

“为避免人员聚集，我们建议办事群众优先选择网上办理业务，对确需来大厅办理的业务，可以通过‘雁塔政务微信公众号提前预约，即来即办，即办即走。”据工作人员柏荷花介绍，为满足雁塔区“复工复产”政务服务需要，全力支持企业复工复产，雁塔区行政审批服务局坚持“疫情防控+政务服务”两手抓，“线上+线下”双渠道，进一步提升审批效率，提供安全、优质的政务服务。

同时，为缓解窗口办件压力，持续提升群众办事便利度，雁塔区政务服务中心不断充实帮办代办服务力量，形成了“实体大厅+网办+帮办代办”立体式服务架构。在大厅各个导办台和自助服务区，都能看到帮办代办人员的身影。他们主动引导办事群众有序排队，并对政务服务需求有问必答。

“为了减轻窗口的压力，我们加大了人员力量，指导企业和群众在自助服务区或者通过手机进行业务办理。对于年龄较大或对业务办理不熟练的群众，在征求其同意的前提下，精准帮助他们更好更快地办理业务。”柏荷花介绍说。

节后上班首日，雁塔区政务服务中心线上办件415件，预约数量20件，窗口办件1083件。

（通讯员：刘佳苗）