区安监局五制度服务企业

　　近日，莱山区安监局提出五项制度，进一步提高服务企业质量和水平，积极营造“履职尽责创先进、立足岗位争优秀”的浓厚氛围。

　　一是服务受理不推诿。对来人、来访、来电，严格落实首问负责制，对属于自己职责范围内的事项，及时准确地予以办理，对手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人，对非职责范围内的事项，耐心解释说明，引导其到相关科室办理。

　　二是服务方式无距离。采取定期***走访企业、结合日常安全检查等形式，随时了解企业对安全生产服务的需求，搜集意见建议，无距离***服务企业。

　　三是服务事项不积压。在规定权限、时限范围内，严格落实审批各项制度，简化办事程序，对手续齐全且符合要求的，立即予以办理，杜绝无故拖延和积压现象发生。

　　四是服务质量无差错。坚持公开、公平、公正的原则，严格依照法律、法规、规章和标准规定的条件及程序，规范工作流程，严肃工作纪律，确保服务质量无差错。

　　五是服务标准零投诉。通过行政效能投诉电话、与服务对象联系反馈卡等渠道，汇总服务意见，全面掌握政策法规，改善服务态度，提高服务质量，确保服务零投诉。

　　(姚嘉 夏国能)