锤炼过硬作风主动担当作为——区行政审批服务局以高效执行提升政务服务效能

为深入贯彻区委区政府“攻坚落实年”各项部署要求，区行政审批服务局持续加强作风建设，锤炼过硬干部队伍，以改革攻坚为目标，聚力创建“民生政务·百姓之家”模范机关，以群众满意为标尺，高效执行推动政务服务效能提升。

“严”字当头，加强作风建设。召开作风建设剖析大会，紧扣区委提出的9个方面62个问题，立足窗口实际，全面排查整改问题，逐项建立整改台账，推动作风大提升。建立履职清单、履责提醒、会议监督“三个机制”，制定《芝罘区行政审批服务局党组关于进一步加强党风廉政建设工作的实施方案》，发挥局党组班子以上率下，引领示范作用。构建监督执纪“第一种形态”的长效机制，制定《关于建立严格落实监督执纪“第一种形态”制度》，形成标准严格、程序严明的制度化依托，做到对苗头性问题或轻微违纪行为早发现、早处置，从源头杜绝小错误演变成大问题。加快推进窗口服务规范化建设，制定《芝罘区政务服务中心窗口服务规范化建设实施方案》，紧紧围绕“建设一流窗口、提供一流服务”的工作目标，以窗口“四个规范化”为抓手，进一步提高窗口运行质量和管理水平，努力创建群众满意的政务服务中心。

“干”字用心，锤炼过硬队伍。立足单位实际，着眼作风建设，结合窗口工作特点，建立干部执行力考察机制和评价体系，实行干部执行力电子档案管理制度，动态收集相关数据，全面纪实干部执行情况。实施“提升执行力、青年争先锋” 干部赋能工程，大力落实年轻干部执行力“赋星”计划，对中层及以上干部和 35 周岁以下年轻干部实现“一人一档”，有效激发青年干部干事创业的活力动力。举办“强作风、抓执行、促廉政”主题党日活动，通过集中学习、观看警示教育片、党课学习、执行力小游戏等多种形式，让干部职工直观感受执行力的重要性，切实增强提升执行力的内驱动力。此通过对干部队伍执行力的量化考察，在全局营造了重担当、抓落实的浓厚氛围，锤炼过硬干部队伍。

“深”字发力，加强监督管理。一方面，升级完善内部监督。建立监督考核三级巡察机制，进一步拓宽政务服务“好差评”工作广度和深度，面向社会多个代表性层面选聘“啄木鸟”专员5名，对政务中心工作作风、办事效率、廉洁自律等方面的情况广泛进行监督，吹响“监督哨”，让“啄木鸟”啄出问题、啄出计策、啄出成效，增强群众办事体验感和满意度；另一方面，主动接受外部监督。着力推行“阳光政务”，畅通12345政务服务热线、咨询投诉电话、网上民声等渠道，建立问题快速反应机制，对投诉类问题第一时间核查，第一时间反馈，对咨询类问题第一时间落实，第一时间答复。今年以来，反馈、答复各类渠道的投诉、咨询问题3000余条。认真落实政务公开要求，在一楼办事大厅设立“政务公开体验区”，同时，依托政府门户网站，主动公开机构职能、重大工程批准结果、部门局长办公会议纪要等信息237条，确保权力始终在阳光下运行。

“细”处着手，提升服务效能。持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，将政务服务效能落地落实。抓好网上政务服务能力提升，召开政务服务事项网上办理重点指标培训会议，理顺问题查摆、整改、反馈等各个环节，明确政务服务事项网上办理各项指标维护工作，建立长效工作机制，进一步卡实责任链条、指定专人负责，着力***群众“办事难”“办事慢”问题。提升特殊群体办事体验，针对老年人群体，建立尊老爱老“五办”工作机制，为老年人提供专窗办理、预约办理、延时办理、***办理、代理办理，在政务大厅设置敬老专窗、敬老专座、敬老专员，为老年人提供“一对一”“一站式”的便捷服务，提升老年人的办事体验。推动政务服务向厅外延伸，在“双报到”“六联六促”设置“敬老爱老”流动服务站，为行动不便的老人及困难群众提供“最后一米”***服务，由“坐等”审批变为“主动”服务，实现便民服务“零距离”。（诸葛敏）