区公安分局优服务创满意点滴举措暖民心

今年以来，山亭分局坚持以人民为中心的发展思想，把优化服务流程，提高服务水平和办事效率作为窗口工作的核心理念，全力打造“形象鲜明、环境温馨、管理有序、服务有质、监督有力、内涵丰富”的一流窗口服务队伍，有力提高窗口服务水平。　

一、以“满意”为先 全面提升服务“硬实力”　

一是提高服务标准。窗口虽小，责任却大，群众安全感满意度是人民群众对公安工作最直接最真实的评价，分局始终以群众满意度作为窗口工作的一项考核项目，牢牢锁定“目标、问题、责任”三个导向，围绕群众满意度提升，从服务态度、教育培训、宣传氛围、回访评议等方面全面推进创满意工作。二是提升服务水平。为提升户籍窗口服务能力和水平，提高业务能力和服务质量，分局定期举办全区户籍窗口创满意工作培训班，还出台《十项便民利民措施》全面推进便民服务，制定《窗口文明服务规定》，窗口工作人员在工作中杜绝“官本位”思想，把每一位群众当作自己的朋友，做到服务群众零距离、有温度，让群众忐忑而来，高兴而归。三是提供优质服务。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、应急处理、顶岗补位、服务承诺，岗位日清等工作制度。落实延时服务、非工作日服务，畅通24小时预约咨询电话，尽全力为群众提供办事便利。　

二、以“细节”为线 着力优化服务“软环境”　

一是坚持设施便民。分局坚持从细微处提升窗口品质，各服务大厅优化便民服务设施和服务流程。大厅设置了警务公开栏，张贴监督投诉e线通，放置便民服务台，除了设有饮水机、雨伞、无线网络、充电桩等常规服务设施，还针对老弱病残人群，提供轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、急救物品、药品等，照相室为了方便申请人一次性照相成功，准备了换装的深色衣物，梳妆镜、梳子、卸妆湿巾、隐形眼镜护理液及镜盒、儿童玩具等配合照相使用的便民物品，设立意见箱，多形式多渠道倾听群众的呼声，以务实的作风提升群众满意度。二是坚持创新为民。各户籍大厅配备了临时身份证打印制证一体机，实现从原来制作一个临时身份证需要20分钟到现在的立等可取，大大提高了工作效率，其中里则派出所结合辖区面积大，农村人口多的特点，把户籍业务搬进警务室，方便辖区群众能够就近办理户籍业务。三是坚持政策利民，在出入境大厅，设立24小时自助服务区，贯彻执行全国通办、“只跑一次”、推广复制12条移民与出入境便利政策等各项便民惠企举措。开通老年人、残疾人办理证照“绿色通道”，设置老年人、残疾人办证窗口，实现老年人、残疾人无需预约，即到即办。　

三、以“制度”为纲 致力增强服务“内动力”　

一是监督提质效。高标准、严要求积极开展争创“三零”活动，深入推进创满意工作开展，力争实现窗口工作“三无一提升”，做到无投诉、无违法违纪、无负面报道。坚持线上线下相结合，在服务大厅安装音视频监督系统，开展每日线上巡查，每月明察暗访式的实地检查，对发现的问题及时整改。二是回访促满意。开展“大回访、大整改、促提升”工作。分局结合市局创满意工作的部署，统一《回访登记表》《派出所满意“集锦”》《所长巡查记录表》，实现业务回访全覆盖，同时实行派出所、区级公安机关两级回访，即派出所及其他窗口工作人员对本辖区业务进行全面回访，并建立回访台账，对在调查回访中收集到的意见及建议，举一反三全面整改落实，做到回访业务全覆盖，确保群众满意百分百。三是整改有力度。针对12345、12389等渠道收集的群众反应强烈的问题，派出所长作为问题整改的第一责任人，与分局共同以会商的形式，采取行之有效的方式落实整改措施。结合《百万警进千万家》活动，积极开展“我与群众面对面”活动，走到群众中去向群众宣传户籍政策和便民措施，争取群众对户政工作的理解和支持，分局也以召开座谈会、多形式多角度的明察暗访等形式，全力推动创满意工作的深入开展。