河口区住建局提高工作效能服务项目建设
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于2022年03月05日发表
日前,为进一步加强行风建设,提高机关效能,提升服务质量,河口区住建局强化管理,服务重点项目建设。
首先通过制定《审批窗口工作人员廉政守则》、十不准、十必须等多项制度,规范行政行为,提高行政效率。其次是通过推行三个三工作机制,使服务水平进一步提升。三个心:即对工作要热心、解答问题要耐心、审办件要细心;三个零:即与服务对象零距离接触、所承办件零误差、工作中做到零投诉;三个一:即资料不全一次告知、资料齐全一次受理、符合条件一次办理。最后是通过深入开展服务争第一、满意在平台活动,使工作人员由管理者向服务者转变,实现了窗口从规范服务向优质服务、优质服务向亲情服务的延伸。
公开服务承诺和投诉电话,坚持工作人员戴牌上岗,并要求每项业务办理完毕后,由服务对象填写办理事项***评议卡,接受服务中心、窗口的双重监督。(河口区住房和城乡建设局 张广涛)
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