区住建局全面加强窗口建设提升服务效能

    今年以来，区行政审批中心住建局窗口始终将以“群众满意、企业满意”为目标，不断强化队伍建设，创新服务模式，提升服务效能。 

    简化审批环节，提高工作效能。做到“规范审批行为、高审批效率”的精神，按照“精减项目、减少环节、规范程序、明确责任”，压减审批事项，减少中间环节，缩短审批时限，提高办事效率。目前,窗口所有审批事项审批时限均较法律规定的时限压缩了50%以上，大大节约了时间，方便了群众。

    提高服务质量，树立良好形象。进一步推进服务型窗口建设，开展了以“业务过硬、爱岗敬业、微笑服务”为主题的岗位大练兵活动。工作中严格落实各项工作制度，做到遇事起身、笑容相迎、耐心解答、热情服务。制定了“一三四”的服务思路：让每一个服务对象满意；咨询服务跟进、业务指导跟进、服务过程跟进；服务过程零距离，服务质量零差错，服务流程零障碍，服务对象零投诉。积极开展创优争先活动，做到由“被动服务”向“主动服务、高效服务”转变。

    加强业务学习，提升综合素质。利用业余时间，采取集中学习与自我学习的方法，坚持“立足岗位、全员参与、夯实基础、务求实效”,重点加强对建设行业知识和法律法规的学习，及时解决审批工作中遇到的问题，做到有问必答，努力造就一支政治思想坚定、业务技能精通、作风纪律优良的队伍。

    严格审批程序，坚持阳光操作。深化政务公开和办事公开，使行政审批服务工作更加透明，严格执行服务承诺制、首问负责制、办事限时制和责任追究制等规章制度，在服务过程中做到一次性告知，耐心介绍应办事项，依法依纪依规秉公办事，规范审批行为，提高审批效率。深化窗口标准化管理，认真及时地办理好每一项服务审批业务，进一步推进“阳光审批”，努力把规划建设窗口建设成透明高效、廉洁公正的先进窗口。（杨国强）