区工商局转变作风打通服务群众最后一公里

第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，区工商局从群众最关心的事情抓起、最不满意的问题改起，疏通监管服务中的“末梢堵塞”，把各项惠民政策和利民措施真正送给群众，变成老百姓“口袋里”的实惠。

一是发挥工商职能措施帮民富。该局立足职能优势，大力推行注册资本登记制度改革，以“先照后证”、“认缴出资”为核心，落实“29条”优惠政策，进一步营造更加宽松的市场准入环境，激发全民创业兴业热情。今年以来，新设立企业322家，登记个体工商户650户，农民专业合作社26家，分别比同期增长140%、14%、10%。实施商标带动战略，积极帮助企业争创中国驰著名商标，全区有效注册商标达到695件，其中，山东省著名商标8件；帮助各类企业办理动产抵押登记17件，融资额4.9亿元，同比增长22.6%。

二是畅通消费维权渠道排民忧。稳步推进“一会两站”规范化建设、3612315消费维权“五进”工作，教育和引导企业和商场积极受理和处理消费者的投诉，切实维护消费者合法权益。同时，在区政府的大力支持下，投资20余万元建设了3612315消费者举报申诉中心，开发了消费者申诉举报受理接转系统，使中心成为市长热线、民生热线、12315申诉举报、消费者投诉的平台，成为群众与政府间的纽带。今年以来，处理市长公开电话转办的消费者申诉投诉案件8起，市工商局12315转办的案件2起，区民生热线转办的案件76件，其中3件典型事例被区民生热线工作办公室全区通报表扬；消费者直接投诉146件，处结率达到100%。

三是提升服务效率水平解民难。针对改革后出现的注册登记热潮，该局及时增选业务能力强、计算机操作熟练、工作经验丰富的优秀同志充实到注册登记岗位上，以最优的人员配置和完善的硬件设施，确保注册登记工作有效开展。按照“提前介入，提前预案、提前行政指导”的服务宗旨，制定了项目落地的“约见服务、预约服务、***服务、延时服务、全程***服务”五项措施，并按照党的群众路线教育实践活动要求，进一步严明工作纪律，规范行政行为，让服务对象对改革的认知从纸面转换到视觉，树立工商部门高效务实工作形象。