东营市依托政务公开推进住房公积金管理服务全面提升

2021年是我国住房公积金制度建立30周年，30年来住房公积金制度在促进住房制度改革，解决城镇职工住房问题，改善居住条件，构建住房保障体系等方面发挥了积极作用。近年来东营市依托政务公开，持续创新公开形式，积极扩展公开渠道，不断丰富公开内容，推进住房公积金管理服务提升，全力营造政务服务新生态。

一是创新政务公开形式，提高政策宣传力度。对涉及住房公积金领域的相关政策，积极探索多种公开方式，提高政务公开实效。

强化政务公开集约力度，持续开展电视问政、行风热线等多形式公众参与和监督活动，统筹推进“东营公积金”微信公众号、微博公众号、抖音等新媒体与官网的协同联动、融合发展。

发挥新闻媒体平台作用，加强与宣传、网信等部门以及新闻媒体的沟通联系，举办“新闻发布会”，定期在电台推送信息，宣传推介最新政策。

开展***政策宣传推广，以服务企业群众为出发点，精准对接个性化需求，主动走进用工企业、新开楼盘、居民社区广泛开展政策宣讲，面对面解读政策规定，将政策和服务送到群众家门口。

加强线下公开场所建设，拓宽政务公开渠道，在服务大厅设立政务公开专席，持续深化开展网络问政等多形式的公众参与和监督活动，不断提高住房公积金知晓度和满意度，充分保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。

二是扩展政务公开渠道，扩大政策影响范围。积极探索多种公开渠道，多角度、多渠道做好政务公开工作，全面推进各项政策落实落地。

打造综合服务平台，建设构建了集网站、网厅、微信、手机App、短信、热线、微博、自助终端等8大服务渠道和爱山东app、今日头条、东营掌上通等12条合作渠道，全链条加强政务信息宣传。

推出业务码上服务，中心将住房公积金管理政策、办事流程、办理地点及所需资料等40多项政务公开内容制作成“二维码”，发布到官方网站，摆放在业务大厅显著位置，职工手机一扫“码上知道”。截至目前累计扫码查询量达5.6万人次，方便了群众，提升了公积金“一次办好”水平。

推行热线“1+N”咨询服务，坚持以制度创新为抓手，建立服务大厅热线咨询服务“1+N”机制，在服务大厅设立热线咨询窗口，安排人员轮岗值班，实现了1个咨询电话接听回复N个服务渠道反映的公积金咨询问题，提升了咨询服务质效，持续回应了社会关切关注，提高了职工的满意度。

开展“我说公积金”民声倾听主题活动，设立专题栏目信箱，发放问卷调查表，邀请缴存单位职工代表、住房公积金业务经办人作为监督员，每季度召开一次座谈会，广泛倾听社会各界意见建议。聚焦群众反映的痛点难点问题，找根源、堵漏洞、建机制，着力提高办事群众获得感和满意度。依托政府网站、微信公众号等平台，积极发布推送政策文件、图文解读、政策汇编等各类便民信息，不断扩大住房公积金政策覆盖面和知晓度。

三是丰富政务公开内容，加强政策解读回应。落实《2021年山东省政务公开工作要点》，推进决策、执行、管理、服务和结果全过程公开。

推进决策公开，制定发布重大决策事项目录、标准，做好重大决策预公开工作，常态化落实邀请利益相关方、公众代表、专家、媒体等列席部门办公会制度。持续开展电视问政、行风热线等多形式公众参与和监督活动。

推进管理和服务公开，围绕深化“放管服”改革新任务新举措，持续做好优化营商环境信息公开，全力做好政务服务“一网通办”、政务大厅“一窗受理”、民生服务“一链办理”、重点高频民生事项“掌上办”等方面的信息公开。持续加强政策解读，聚焦住房公积金中心工作和重点领域，按照“谁起草谁解读”原则，坚持政策性文件与解读方案、解读材料同步组织、同步审签、同步部署，全面阐释并实时发布住房公积金政策信息。

推进执行和结果公开，做好巡察整改落实情况的公开，及时公开人大代表建议和政协提案办理结果。建立重大决策执行效果***反馈和后评估机制，积极开展决策执行效果的评估，科学评价政策落实效果。