县人社局切实提升医保服务质量

　　“来医保处问事，不管有多么麻烦，看到的都是笑脸，每次的答复我都很满意，是他们给了我生活的信心和勇气”。这是一位曾经在市中心医院、省立医院住院参保肺***患者由衷的评价。

　　为切实提升医保服务质量，提高工作效率，提升群众就医满意度，县人社局依法管理、科学管理，不断强化源头监管，为参保群众提供温暖贴心的服务，大力提倡服务群众“零距离”。工作人员不仅把群众的呼声作为第一信号、把群众的需求作为第一选择，而且把群众的利益作为第一考虑，把群众是否满意作为工作的唯一标准。对群众提出的要求，在不违反政策法规的前提下，尽一切努力为群众提供便利，让群众满意。

　　“同志，俺是来问报销的，为啥不给俺报，不报就把孩子给您送来......”。这是医保监督人员在去滨医附院调查外伤路途中接到的电话,他是花沟镇贾庄村一位外伤患者的父亲。医保监督人员换位思考，忙忙碌碌地完成外伤调查后，不辞辛苦赶到患者的家里，问明情况，原来是属于工伤，不符合医保报销，此时，医保监督人员不仅用熟练地医保政策说服患者，而且帮助讲明工伤报销办理的程序。患者深受感动，全家人脸上的愁容顿时变成了笑容，并且拉住工作人员的手连声道谢。（医保处 贾菊）