关于县政府门户网站26日无法访问的情况说明
县政府门户网站自26日早晨出现无法访问的现象,由于内网访问正常,线路肯定是不存在任何问题,初步排除了机房硬件故障。起初认为是北京DNS域名服务提供商出现故障,因为前年出现过域名服务商服务器被攻击导致大面积域名解析出现故障,网站无法打开的先例。但是经过电话咨询,该机构证实域名服务器运行正常,没有问题。第一个可能的故障被排除后,县信息中心又紧急联系了南京大汉网络公司山东办事处,该公司是县政府门户网站平台提供商,经过该公司技术人员对政府门户网站数据库、制作机和发布机进行紧急排查,也未能发现故障。
排除掉最有可能导致网站访问故障原因后,偶然发现机房另外一台服务器可以正常访问,使用了同样的一级域名,从这个现象判断,网络线路、域名解析和服务器都没有任何问题,应该是网站服务器使用的IP地址或者80端口号被中途强制切断,经过与县联通公司联系,并向市联通公司进行求证,反馈结果是由于网站群内一个网站域名备案资料不完整,被市联通公司强制禁用了服务器的80端口。
故障原因确定后,昨天下午三点对几个重要网站进行了紧急技术处理,主要是针对被禁用的地址进行了了更换,由于域名刷新需要5-12小时,经过实测网站群内几个主要网站晚上8点左右已经恢复正常,至此故障彻底解决。
故障总结:域名备案是上级政府主管部门十分重视的一项工作,但由于目前备案资料审核流程存在漏洞,即备案资料是否完整,并不影响一个网站正常开通使用,所以部分单位网站建成开通后,由于管理员疏忽或者业务不熟悉没有及时到有关部门进行备案,经过一段时间运行后,市联通公司会不定期进行扫描,一旦发现备案资料不完整的网站,会没有任何先兆的情况下,直接进行IP地址限制访问或者80端口强制关闭措施,由于事发突然,绝大部分管理员不会考虑是由于这个原因导致网站无法访问,所以会浪费大量人力和精力进行故障排查,建议各单位网站管理员要及时对本部门网站进行备案,以防类似事件发生。
高青县信息中心
2013年9月27日