淄博高青帮办代办零距离便民服务暖人心

为落实淄博市基层便民服务“三个三模式”向群众提供全领域、全流程帮办代办服务的要求，淄博市高青县行政审批服务局牢固树立“服务企业就是服务发展，服务群众就是服务民生”的工作理念，把提高服务质量与提升服务温度有机结合，坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，主动提供***帮办代办服务，让办事群众“零跑腿”，不断提升政务服务效能。

在青城镇便民服务中心，帮办代办员热情地为每一位群众提供表格、记录信息、代办业务，耐心细致地解答他们的疑问并给予快速高效办理。针对老年人、残疾人等行动不便的群众，帮办代办员还会***服务。长里村村民刘先生需要进行养老保险待遇认证，村里的帮办代办员小王就帮他通过手机APP进行了办理。“以前认证要往县里跑，现在年纪大了腿脚不方便，多亏有了帮办代办员，在家里就帮我从手机上认证好了，真是太感谢他们啦。”刘先生对小王的服务赞不绝口。

优质的帮办代办服务源于高青县行政审批服务局对于满足基层群众需求的探索和实践。一是全面推行“帮办代办”服务。明确服务范围,制定服务标准,规范服务流程.加强帮办代办员队伍建设,定期组织开展培训,提高业务能力和服务水平。二是建立县、镇、村三级级帮办代办服务机制。以方便群众、服务群众为宗旨，依托县、镇(街道)、村(社区)三级公共服务网络，实行群众办事干部全程代办或协助办理，构建县镇村三级联动的为民服务绿色通道，着力解决服务群众“最后一公里”问题。三是创新挖掘“红色代办+智慧网格”新模式。充分发挥党员模范带头作用，加大党组织办事服务力度，在村、社区中由党支部书记带头，吸纳“两委”成员及热心党员组建“红色代办”志愿服务队伍。积极调动智慧网格员的包村入户作用，及时反馈群众所需，第一时间开展***服务，延伸服务链条，同时对特殊人群、老年人、出行不便的居民，提供预约***服务。四是实行“肩并肩”帮办代办服务。对群众需求进行调度汇整，找准需求、靠前服务，立足企业群众视角，精准帮办代办，为群众多办事、办实事，办理事项由原先的“自己跑、自己办”变成了代办员“帮着跑、帮着办”。对涉及民生领域的高频事项推行“周末无休”“节假日不打烊”全方位服务。

下一步，淄博市高青县行政审批服务局将继续坚持服务导向，聚焦基层所盼、民心所向，将帮办代办服务向全领域延伸。紧紧围绕解决服务群众“最后一公里”的问题，依托基层便民服务站点，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，变“多次办理”为“集中办理”，切实解决群众最关心、最直接的困难诉求，让“有事找便民服务站、办事找帮办代办员”逐步深入人心，为群众提供“保姆式”“一对一”贴心帮办代办服务，进一步提高群众办事的便利度、快捷度和满意度。