全面推动优质护理服务示范工程创建深入开展

       编者按  为进一步提升全县护理服务工作质量，推动“优质护理服务示范工程”创建深入开展，6月4至5日，县卫生系统组织部分医疗机构护理部主任、护士长到青岛市立医院、山东省千佛山医院参观，学习先进护理经验。本报从即日起将择优刊发参加学习人员的心得体会。

护理服务无止境

       通过参观学习，我觉得虽然医院在规模、硬件设施上有差距，但在服务质量、服务水平上不能落后于他人。青岛市立医院每个护理单元都统一布局，不管是治疗室还是护理站，任何物品及资料都定位放置，摆放得整整齐齐。设置了一个个格子盒和抽屉，每个格子盒和抽屉都有相应的标签纸，各种物品的摆放一目了然，这对我触动最大。这种方法应用于医疗护理工作，有效提高了护理人员的整体素质，改善了工作环境，提高了工作效率和服务质量，起到了合理利用资源、减少浪费、改善形象、提高竞争力的效果，非常值得学习和借鉴。
     在千佛山医院，每一个病房都放置了一本健康宣教资料，详细介绍本科常见疾病相关知识以及术前术后注意事项。病人入院后，就可以了解与自己疾病相关的知识，再加上护士的健康宣教，可以增强患者的健康行为，从而促进疾病康复。每个病人出院时，分病种制定了出院指导健康宣教单，责任护士在进行相应的出院指导后会根据患者的疾病发放相应的健康宣教单，这样可以加强患者对出院后注意事项等知识的掌握，采取健康行为，促进疾病康复。
     （荆家镇卫生院  宋秀玲）

切实以病人为中心

       此次参观，真正体会以“病人为中心”的护理管理模式。两家医院从细节入手无微不至护理病人，如病床间有布帘保护隐私，走廊厕所有扶手和“小心跌倒”警示牌，“您进入病区请小声说话”、“我在做治疗请稍后”等温馨提示无处不在，门厅、病房、电梯都有健康知识宣教，举办糖尿病人美食大赛、乳腺***病人康复操、母婴同房让母亲目睹宝宝洗澡经过等调动患者主观能动性。
    金字塔式的护理管理模式、层次清晰的护理培训体系。在病房管理中，大科室护士长是塔尖，其次是本科室护士长，然后是本科室责任护士。在护理培训方面，把护士分为四个等级，做到护理知识、技能逐步逐层培训，培养全方位优秀护理人员，最后各尽其才走向不同的岗位发展。
    标准化、制度化、流程化体现在每一项护理工作中。如看似简单的液体更换、洗手、大小便留取都有标准流程，真正做到事事有人问、件件有人管、处处有规范，杜绝医疗纠纷的发生。护理人员以“科荣我荣、科辱我辱”为宗旨，实实在在为病人服务，在繁忙工作中收获了理解尊重。（桓台县人民医院  周君）