博山区召开市民投诉工作会

4月26日，我区召开市民投诉工作会。区委副书记、区长路德芝出席会议并讲话，区委常委、副区长韩伟杰主持会议，副区长殷现伟、盖强出席会议，各镇、街道及相关部门主要负责人参加会议。

路德芝在讲话中指出，目前，市民投诉工作已经成为一项重要的民生工作，是全区上下工作作风和工作成效的具体体现。面对人民群众对美好生活的向往，我们必须突出问题导向，从群众角度出发，想群众之所想、急群众之所急，以优质的办理结果赢得群众的满意。要注意方式方法，从大处着眼，小处入手，实事求是、认真负责地协调解决群众的每一个问题，绝不能敷衍塞责、避重就轻、应付了事，真正做到“件件有着落，事事有回音”。

路德芝要求，对于投诉工作，要做到过程满意、结果满意。区市民投诉中心要加大对办理人员的业务培训，切实提高办理人员的业务能力和沟通协调能力，进一步提高投诉办理工作质量和效率。各部门和单位主要负责同志要靠上抓、亲自抓，定期调度本单位投诉件办理工作，每个投诉件都要有明确责任人、落实措施和完成时限，能解决的第一时间解决，能处理的第一时间处理，用真落实换取人民群众的真满意。在此基础上，要建立长效机制、预警机制和相关考核办法，对于工作中的推诿扯皮现象，一经发现，严肃处理，绝不姑息，用严监管换高效率。

会上，韩伟杰、殷现伟、盖强分别就各自分管的工作作了讲话；城东街道、区房产事业服务中心分别作表态发言。