淄川区政务热线现场办理情况反馈会议召开

　　8月10日，淄川区政务热线现场办理情况反馈会议召开，现场听取区委副书记、区长闫桂新8月7日到市“12345政务服务热线平台”市民反馈问题的整改方案以及解决进度。

　　在听取相关情况汇报后，闫桂新说，政务热线工作是密切政府与群众联系、加强和创新社会管理、积极化解社会矛盾、维护社会稳定的重要桥梁和纽带，是公众反映情况，提出意见、建议的重要渠道，也是信息化条件下群众信访的重要途径，在反映群众诉求、提高行政效率、推动服务型政府建设、构建和谐社会等方面发挥了积极作用。各部门要充分认识到承办群众诉求工单是本单位履职尽责的客观要求和应尽义务，要安排专门科室、人员负责处理热线工单，保证人员力量充足；要梳理汇总问题，形成目录清单，销号办理，切实提高办理成效；要向诉求人做好深入细致的解释工作，用心、用情、用功办理解决群众诉求问题，真正取得群众的理解和支持。坚持“谁主管、谁负责” “谁接办、谁负责”的原则，拓宽民声渠道、加强民生监督，确保政务热线办理工作有效运行，努力让群众信任、让群众满意。

　　（融媒体中心　宋阳　李鸽）