区交警大队车管所——让热情更温暖让服务更满意

　　自开展“部门科室社会评议”活动以来，淄川交警大队车辆管理所始终坚持以科学管理、创新服务为引领，内外结合，采取一系列措施，有效拓宽服务渠道，不断提升服务效率和质量，获得了社会和群众的高度认可。
　　建章立制，抓好内部规范化建设
　　对原来的8项21条内部管理规定，重新进行了梳理，使其更加科学、完善、合理，更方便群众，并在业务区重新上墙公示，使工作效率、质量和群众满意度得到了极大提升。
　　聘请专业礼仪人员来所，对各个窗口的工作人员进行了礼仪方面的辅导和培训，使各个窗口的服务水平大大提升。
　　建立了每日早例会制度，对前一天的工作进行总结分析，对警务评议系统反馈的不满意情形进行通报，对发现的问题及时纠正，真正做到“问题不过夜”。
　　建立和落实奖惩机制，实行末位淘汰制，建立回访台账，对由全省警务评议系统导出的不满意和基本满意情形一查到底，直接落实到办理人员，要求限期整改。对整改不力的由大队依法追责，严肃处理。
　　严格落实首问责任制，实现各岗位的严密衔接，被首问的工作人员必须清楚地告知群众该项业务应到哪个窗口如何办理，同时将这一信息传递到相应窗口，让工作人员做好办理此项业务的相关准备。
　　积极开展***服务，解决群众实际困难。对于企业批量办理机动车查验业务的，以及车主因住院、伤残、服刑等原因无法到场签字的，坚持不等、不拖、不靠的工作原则，及时派出民警和工作人员***服务，2017年上半年共提供***服务16次，受到群众广泛赞誉。
　　自主研发、创建了淄川车管WLAN服务平台，群众通过覆盖全所的免费WIFI登录后,即可接收到淄川车管所通过平台发布的车驾管工作流程、车驾管新政、便民服务措施等提示信息，使手机变成了一个“移动导办台”，让群众办事时做到了提前心中有数，更加清楚明白。
　　深入走访，真正走到群众中去
　　深入乡镇召开“部门科室社会评议”恳谈会2场，邀请区人大代表、政协委员征求意见会1场，征求意见和建议16条，了解到了社会各界对车驾管工作的真实需求，通过整改，密切了警企、警民联系，展现了淄川车管的良好精神面貌。
　　建立了“淄川车管警企微信交流平台”，邀请淄川区双50强及重点项目相关负责人加入，车管所领导和业务骨干及时在交流平台发布车驾管新规新政，征求企业对车驾管工作的意见或建议，促进了各项车驾管业务的顺利开展。
　　自主研发了《淄川车管群众满意度评价系统》，集政务公开、执法执纪监督、群众投诉、业务流程演示于一体，广泛接受群众投诉，回应群众关切问题，既增强了全工作人员的责任感，也极大的提升了群众的满意度。