全县12345市民服务热线工作会议召开（图）

1月13日下午，全县12345市民服务热线工作会议召开，动员各级各部门各单位进一步增强压力感、责任感和紧迫感，扎实做好12345市民服务热线工作。县委副书记、代县长袁长奎出席会议并讲话。

会议首先通报了2019年12月份全县12345市民服务热线办理工作情况，随后相关单位作了表态发言。

袁长奎在讲话中指出，12345市民服务热线是群众反映问题、表达诉求的重要渠道，做好热线工作是党委政府的职责所在，是维护群众归属感、认同感的内在要求，也是检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成效的重要标尺。各级各部门各单位务必要提高政治站位、增强宗旨意识，切实把12345市民服务热线作为党委政府和广大群众的“连心桥”，以务实的态度、真挚的情怀、扎实的作风，努力赢得群众的理解、认可和支持。

袁长奎要求，各级各部门各单位要对标对表先进区县，精准分析问题，采取有效措施，抓好问题整改；要强化为民情怀，做到主动服务、热情服务；要坚持做实功、求实效，杜绝搞形式、走过场；要强化“马上就办”的理念，加快办理速度，提高工作的时效性；要着眼于工作中出现的新变化，不断提高热线办理能力，实现党委政府与广大群众的良性互动。

袁长奎强调，各级各部门各单位要坚持问题导向、目标导向和结果导向相统一，通过落实首接负责制度、完善联合会商制度、建立分析研判制度，切实提高热线工作的科学化、规范化水平。要严格考核奖惩，加大对热线工作的督查督办力度，特别是对群众诉求较为强烈、较为集中的突出问题，以及群众满意度持续较低的镇街和部门，及时跟进督导，定期通报情况；细化完善热线工作考核办法，加大考核分值和权重，引导各镇街、部门将工作重心聚焦到解决实际问题上来；加大监督执纪问责力度，对推诿扯皮、敷衍塞责和各类不作为、慢作为问题，严肃追究相关单位和人员的责任。

县政府办公室主要负责同志参加会议。