制度汇编精修细改政务服务深耕细作

业务“一门清”，

政策“一口报”，

材料“一次告”……

南部山区政务服务中心

修订完善工作制度汇编，

通过实施服务标准建设，

做到工作“规范办”“一体办”，

助力群众业务“办明白”“办满意”，

努力打造“办事效率高、服务质量优、

群众获得感强”的政务服务新队伍。

　　自《济南市南部山区管委会工作规范（试行）》下发以来，政务服务中心深入学习研究，认真贯彻落实，从制度建设入手，通过多次研讨，结合工作实际，修订完善了《南部山区政务服务中心工作制度汇编》。

　　本次制度汇编重点修订完善了考勤管理、值班工作、学习培训、印章管理、一次性告知制、限时办结制等工作制度，新增容缺受理制、告知承诺制、延时服务制、帮办代办制等共计11项工作制度，由原来的24项工作制度扩大细分到35项工作制度。

　　新修订的制度汇编严格落实《济南市南部山区管委会工作规范》的各项要求，进一步明确了政务服务中心学习、考勤、值班、印章、保密等基础性工作要求和服务态度、服务流程、服务方式等窗口性工作标准。其中，建立学习机制是一项亮点，除每周一下午工作例会外，政务服务中心每周五中午利用休息时间开展工作学习培训会，全面提升工作人员业务水平和个人素养；工作人员服务承诺制度的完善将会大大提升群众办事体验，窗口工作人员面微笑、脑灵活、语柔和、身迅捷，面对群众提出的业务问题“一门清”“一口报”“一次告”；建立健全特色服务工作的具体流程让服务更有“温度”，对“帮办代办”“延时服务”“容缺受理”等特色服务从事项的申请到受理，从办结到留存，每个环节都做出了细致的说明；将“一次性告知”“限时办结”等制度进行了全面修订完善，切实落实了“在泉城·全办成”品牌建设要求，每位窗口工作人员能够做到将办事所需的申请材料一次性告知群众，真正贴近群众、方便群众、服务群众，提高办事效率，节约办事时间。

　　目前，工作人员对新修订的《南部山区政务服务中心工作制度汇编》已经展开学习。南部山区将持续深化改革”，秉承“高效、便民、务实、廉洁”的服务宗旨，竭力打造全身心、全天候、全方位、全过程的“四全”政务服务中心，努力实现承诺时限、办理环节、来回次数、申请材料“四减少”，服务效率、群众满意度“两提升”。