济南市税务局与济南自贸片区联合创新为纳税人提供全新服务体验

11月20日，济南市税务局和自贸试验区济南片区管委会举行税务服务创新工作对接交流会，这是双方建立常态化联合创新工作机制的一次重要会议，总结回顾了前期创新成果，研究确定了下步创新方向与重点，进一步优化提升济南片区税务服务和营商环境。

成果丰硕——为纳税人提供全新服务体验

“掌上办税大厅”突破服务时空限制。开发微信办税服务平台，首创微信办理电子***代开、缴纳税款等功能，把预约引导、高频业务、证照开具、培训辅导、咨询问答等事项搬上手机，突破传统服务时间、地点限制，打造“全渠道、零距离、全天候、全流程”的“掌上微信办税大厅”，极大地方便了企业和群众。

出口退税“当天办”让企业得实惠。税务系统与相关部门联合建立会商衔接、限时办理、退税机审、效能反馈“四位一体”协作机制，全省首创为自贸试验区内低风险企业提供出口退（免）税“当天申报、当天到账”的快捷服务,最快4小时内可办结。截止9月底已有415户出口企业，累计1458户次享受到“当天办”，累计办理退税13.05亿元。

“码上办”促进纳税服务“零投诉”。纳税人实名扫描“码上办”系统二维码，即可进入线上办税服务厅，享受导税、预审、接单、代办、邮寄、反馈、评价全链条服务。目前已有打印往期申报明细、无欠税证明、定额***领取等37项业务通过该系统办理。市税务局自2020年4月启用码上办系统以来，全市使用码上办系统完成的业务数量超过15万笔；咨询服务量超过97万笔，纳税人到厅办税的人数大幅度下降，平均降幅超过67.5%，纳税服务投诉同比下降98.15%，5月份至今全市实现纳税服务“零投诉”。

10分钟自助办税圈服务更贴心。推行“非接触式”办税方式，涉税事项“容缺办”、税收优惠“简约办”等措施，梳理办税窗口及自助办税终端分布情况，加大自助办税终端布设规模，目前济南片区已布设14个办税点138台自助办税终端，形成了10分钟自助办税圈。对外支付税务备案实行网上办理，推行票e送免费服务，今年已有12000余户次纳税人享受到免费送票服务。

联动创新——打造国内一流税务服务环境

下一步，双方将进一步深化合作，深入了解和及时掌握纳税人相关涉税诉求，以企业需求为导向，运用大数据、区块链等技术，持续完善推进网络办税、微信办税等新模式，积极探索在全国具有首创性的税务服务创新举措，让需要到大厅办税的人越来越少，将济南片区打造成为税收服务创新“高地”。

编辑：          王乔琦